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CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL
A través del proyecto RetailSphere, Sportmex, una empresa joven que se ha especializado en el desarrollo local de marcas premium de nivel internacional, busca transformar la operación de su e-commerce. Esta estrategia integra la red de tiendas físicas de la empresa para que funcione como puntos de surtido de pedidos, en lugar de depender únicamente de un centro de distribución centralizado. Dicho modelo surgió para responder a la creciente demanda de entregas más rápidas por parte de los clientes, reducir los costos logísticos asociados con la concentración de operaciones en un solo punto y mejorar la visibilidad del inventario disponible en cada tienda.
A fin de dar respuesta a estas problemáticas, el proyecto se concibió con un enfoque integral que combina tecnología, logística y gestión de inventarios. El proceso comenzó con un análisis profundo de la red de tiendas para identificar sus capacidades y limitaciones. A partir de este análisis, se diseñó un modelo operativo en el que cada tienda funciona como un nodo independiente, pero conectado, lo que garantiza una experiencia de compra ágil y confiable para los clientes.
Rene Molina informó que la implementación se llevó a cabo en varias fases: planeación estratégica, desarrollo tecnológico, pruebas piloto y ajustes operativos. Por otro lado, se aseguró la colaboración de diferentes áreas, como e-commerce, operaciones retail, finanzas y TI, para lograr una integración eficiente en toda la organización. Se espera que esto se traduzca en entregas rápidas y eficientes, mejorando el nivel de servicio al cliente y se logre un sistema logístico inteligente.
