En un mundo que cambia rápidamente, los líderes empresariales y de TI deben trabajar juntos para dirigir su empresa en la dirección correcta.

¿Su empresa se ha salido de la alineación? Los síntomas que evidencias esto incluyen dirigirse hacia una dirección incorrecta, el control deficiente y, quizás, lo peor de todo, la degradación de la productividad y los resultados.

Y es que cuando los equipos de TI y de negocios no se alinean, todas las partes pueden esperar un viaje lleno de baches. “La transformación digital está impulsando un cambio fundamental en la forma en que una organización entrega valor a sus clientes”, asevera Sameer Bhagwat, vicepresidente y director del centro de excelencia de servicios administrados de aplicaciones en la firma de consultoría de TI y negocios Capgemini Americas.

Bhagwat señala que, con todo el ecosistema empresarial ahora interconectado, las empresas deben ser ágiles para abordar las necesidades comerciales y los requisitos del mercado en constante cambio. “Cuando TI y el negocio están alineados correctamente, los líderes pueden lograr sus objetivos de manera más efectiva”, afirma.

¿Su empresa va en la dirección equivocada? Luego, considere los siguientes siete consejos para alinear mejor la TI y el negocio.

1. Conoce tu negocio

El CIO ya no es sólo un tecnólogo. En el ecosistema actual, el CIO también es un tomador de decisiones comerciales, dice Michael Pusateri, CEO y fundador de Siepe, un proveedor de análisis de datos y servicios administrados en la nube pública.

Un CIO debe comprender todo el negocio, así como los puntos débiles tecnológicos existentes o potenciales. Al centrarse en el desafío empresarial en cuestión, un CIO puede ayudar a la gerencia a diseñar una solución multidimensional a un problema en lugar de simplemente brindar asesoramiento desde una perspectiva tecnológica.

“Esto permite que un CIO desarrolle o elija una solución adecuada para el negocio, en lugar de simplemente elegir la última tecnología que puede no abordar las necesidades del negocio en su etapa actual”, dice Pusateri.

La comunicación fluida entre el CIO y el CEO garantiza una mayor transparencia y un pronóstico más preciso de cómo avanzará la empresa, observa Pusateri. Los CIO también deben desempeñar un papel central en los comités de planificación estratégica, así como durante el proceso general de planificación corporativa.

“El CIO tiene entonces el poder de proponer las mejores soluciones tecnológicas para ejecutar la visión del CEO en lugar de ser empujado en muchas direcciones por unidades de negocios individuales”, explica Pusateri. 

2. Fortalecer las relaciones de gestión

Además de trabajar junto con el CEO, un CIO contemporáneo también debe alinearse con sus homólogos líderes empresariales en ventas, marketing, finanzas, recursos humanos y otras áreas clave de gestión. “La colaboración entre estas funciones es fundamental para estar preparado para la próxima ola de oportunidades”, dice Sheri Rhodes, CIO de Workday, un proveedor de servicios de software de recursos humanos, nómina y administración financiera.

Rhodes señala que una sólida asociación CIO / CFO , por ejemplo, puede sentar las bases para un motor de innovación exitoso. “Nuestra directora financiera, Robynne Sisco, y yo hemos estado trabajando más de cerca que nunca para discutir la transformación digital y repensar el equilibrio de nuestras prioridades comerciales”, dice.

La alineación deficiente de los departamentos y la toma de decisiones aislada pueden obstaculizar la capacidad de una organización para responder rápidamente a los cambios en sus entornos internos o externos, observa Rhodes. Esta falla puede, con el tiempo, afectar negativamente iniciativas en áreas tan diversas como actualizaciones de red, herramientas de colaboración, uso compartido de oficinas, aplicaciones en la nube e infraestructura, añade.

“Usamos el marco de Objetivos y Resultados Clave (OKR) para ayudar a impulsar la colaboración y la alineación, lo que en última instancia nos ayuda a ser más ágiles y lograr los resultados deseados”, afirma Rhodes. “Las empresas que están unificadas y bien equipadas para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes tienen más probabilidades de crear la estrategia digital más exitosa y duradera”.

3. Formar equipos multifuncionales centrados en áreas comerciales clave

Más allá de comunicarse con colegas de la empresa, Matt Mead, director de tecnología de la empresa de modernización tecnológica SPR, sugiere fomentar un entorno organizacional que fomente la formación de equipos interdepartamentales en áreas comerciales clave , como desarrollo de productos, marketing y ventas. Tales relaciones de colaboración ayudarán a transformar la TI de un centro de costos a un actor comercial estratégico, dice. “Convertirse en un socio estratégico… posicionará a TI como un departamento de mayor valor con más confianza y respeto”.

Mead agrega que contratar personal de TI para colaborar con otros expertos empresariales abrirá la puerta a nuevos conceptos y enfoques. Alentará al personal a pensar estratégicamente sobre los objetivos de productos y servicios, así como a desarrollar tecnologías innovadoras con objetivos comerciales definidos. En general, puede conducir a una organización de TI mejor alineada, una que se centre en alcanzar los objetivos empresariales en lugar de solo las metas tecnológicas.

Además, en un mundo donde los profesionales de TI tienen una gran demanda y la retención se ha vuelto más importante que nunca, un departamento de TI que trabaja en estrecha colaboración con colegas de negocios puede lograr un mayor grado de relevancia y visibilidad. “Esto … puede crear un mayor sentido de propósito e importancia que puede ayudarlo a retener a los mejores talentos de TI”, dice Mead.

4. Aproveche la observabilidad de pila completa

Un componente clave en el conjunto de herramientas de cualquier organización de TI es la observabilidad completa. La supervisión de toda la pila de TI permite identificar posibles discrepancias antes de que se conviertan en problemas graves. “[Proporciona] la capacidad crucial de mostrar directamente el impacto en los resultados comerciales”, señala Joe Byrne, vicepresidente de estrategia tecnológica y CTO ejecutivo de AppDynamics de Cisco, un proveedor de servicios de análisis de operaciones de TI y administración del rendimiento de aplicaciones.

Al comprender cómo los cambios en la pila de TI pueden afectar la experiencia del usuario final y el éxito comercial general, los CIO pueden ayudar a optimizar las funciones comerciales, ajustando los recursos y el tiempo a las áreas que más importan, explica Byrne. “Esto puede dotar a los CIO de la experiencia necesaria para influir en la innovación y la transformación digital de formas que beneficien tanto a los equipos empresariales como de TI”.

5. Alinee los KPI de TI con los resultados empresariales

Alinear los KPI de TI con los resultados empresariales es una manera relativamente fácil de hacer que las operaciones de TI sean más relevantes para las contrapartes comerciales, dice Bhagwat de Capgemini Americas. Con la llegada de la transformación digital, centrarse en el cliente se ha vuelto esencial para el éxito empresarial a largo plazo.

“Los últimos avances en inteligencia artificial y automatización, y cómo pueden ayudar con la resolución de problemas, es un ejemplo de cómo la TI tiene un impacto directo en los KPI comerciales”, señala.

Además, es posible que el equipo de TI deba introducir nuevos KPI directamente relacionados con la experiencia del cliente para cumplir con los requisitos comerciales centrados en la satisfacción del cliente. “Todo el ecosistema empresarial está interconectado y las empresas deben ser ágiles para abordar las necesidades comerciales y los requisitos del mercado en constante cambio”, afirma Bhagwat. Además, el sentimiento y la experiencia del cliente son cada vez más importantes para mantener una ventaja competitiva. “Traducir esta realidad del mercado en requisitos de TI requiere una estrecha alineación entre el negocio y la TI”.

Cuando la TI y la empresa están alineadas correctamente, los líderes empresariales pueden lograr sus objetivos de manera más eficaz, observa Bhagwat. Mientras tanto, una vez que se establece la alineación adecuada, “es más fácil para el CIO justificar su presupuesto e iniciativas específicas, ya que son directamente relevantes para los objetivos de las partes interesadas del negocio”.

6. Fomentar un enfoque DevOps

Si bien la mejora de la alineación comercial y de TI ha sido un objetivo durante décadas, ambos grupos siguen estando en desacuerdo. La inspiración para lograr mejores relaciones se puede encontrar mirando el ejemplo de DevOps, una combinación de filosofías, prácticas y herramientas culturales que tiene como objetivo alinear el desarrollo de software y las operaciones, dos equipos históricamente desalineados, dice Dan Graves, CTO del proveedor de la plataforma DevOps. Delphix. “Una empresa tiene que tomar la decisión consciente de cambiar e invertir en la transformación”.

Para que la alineación empresarial y de TI se produzca con éxito, ambas partes deben estar dispuestas a unirse para producir mejores resultados para todas las partes interesadas, explica Graves. El modelo tradicional de reunir los requisitos comerciales, construir algo durante un año y regresar con una gran novedad ahora no está a la altura de un entorno competitivo más rápido y ágil. “Sólo a través de una alineación sólida pueden los nuevos productos y servicios generar los mejores resultados comerciales”, dice.

7. Considere la posibilidad de composición

Roman Stanek, director ejecutivo de GoodData, un proveedor de software de análisis de Big Data e Inteligencia Empresarial, aboga por la componibilidad como una herramienta útil de alineación empresarial / TI. El análisis de datos componible destruye los silos empresariales que sofocan la colaboración con un enfoque diseñado para proporcionar conocimientos empresariales más amplios y profundos. Este método también permite a los líderes empresariales que no están bien versados ​​en SQL acceder y personalizar fácilmente la información sobre los datos.

Una interfaz de usuario sin código coloca el poder de la analítica directamente en manos de los usuarios comerciales, fomentando una alineación más cercana entre el negocio y la TI. “En este tipo de empresa componible, las unidades de negocio funcionan lateralmente para lograr los objetivos de toda la organización con operaciones más colaborativas y fluidas”, dice Stanek. “Con el análisis componible, las empresas pueden volverse más dinámicas y ágiles, desarrollar nuevas aplicaciones y conectarse a nuevos ecosistemas de forma más rápida y sencilla”.

John Edwards, CIO.com