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La IA conversacional generará ahorros de hasta 80.000 millones a los ‘contact center’ en 2026

La consultora Gartner estima, además, que el gasto correspondiente a los usuarios finales de IA conversacional alcanzará en 2022 alrededor de 2.000 millones de...

Aseguradoras: deberán optar por un modelo ‘phygital’ para ser exitosas

Las aseguradoras deben replantear sus modelos de distribución para ofrecer al cliente un servicio ininterrumpido, una mejor experiencia de cliente (CX) y el mayor...

La revolución inteligente llega al contact center

La incorporación de nuevas tecnologías en los sistemas de atención a clientes de las compañías, los contact y call center, se está acelerando en los últimos tiempos....

Tiempos turbulentos requieren una vista focalizada en el horizonte

¿Alguna vez han intentado dirigir un bote en una tormenta? El continuo golpeteo del viento y de las olas puede hacer que el bote navegue en...

Qué esperar de la IA y los agentes inteligentes en los próximos 5 años

Cuando se pregunta a las personas acerca de su visión del futuro, algunos temas surgen una y otra vez: autos voladores, hoverboards y la...

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