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¿Cómo incide la Inteligencia Artificial en el futuro de los contact centers?

Hay cuatro objetivos principales en los contact centers de las grandes compañías y administraciones públicas: mejora de satisfacción de clientes y ciudadanos, mejora de...

Call Centers aceleran operación por la pandemia; ¿cómo monitorearlos?

Sin duda, el COVID-19 aceleró una tendencia: la transformación digital, la cual venía en un crecimiento promedio del 15% anual. Primero tuvimos transformaciones en...

En ‘OneCloud’, Avaya actualiza su portafolio de soluciones de comunicación y colaboración

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Nueva versión de OMniLeads puede instalarse en ambientes de Google Cloud, Microsoft Azure y OVH

Freetech Solutions dio a conocer en México la versión 1.8 de OMniLeads, una solución standalone para contact centers basada en software libre GPL V3. que...

CEO de Avaya hace un recuento de los cambios en su compañía y vislumbra lo que viene

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VIDEO: Los contact centers se transforman

CIO México conversó con Gabriel Rodríguez, Director General de Avaya México, quien habló sobre las nuevas tecnologías hoy ya presentes en los Centros de...

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Nuevo líder de soluciones de centros de contacto en Avaya México

Avaya anunció la integración de Óscar Gómez a su equipo de ventas como líder de Soluciones de Centros de Contacto, y cuyo objetivo será...

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