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Monitoreo

Call Centers aceleran operación por la pandemia; ¿cómo monitorearlos?

Redacción CIO Ediworld -
Sin duda, el COVID-19 aceleró una tendencia: la transformación digital, la cual venía en un crecimiento promedio del 15% anual. Primero tuvimos transformaciones en...
Colaboración

En ‘OneCloud’, Avaya actualiza su portafolio de soluciones de comunicación y colaboración

José Luis Becerra Pozas -
Avaya dio a conocer la alineación de todo su portafolio de soluciones para Centros de Contacto (CC), Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), y la...
Cloud / Nube

Nueva versión de OMniLeads puede instalarse en ambientes de Google Cloud, Microsoft Azure y OVH

José Luis Becerra Pozas -
Freetech Solutions dio a conocer en México la versión 1.8 de OMniLeads, una solución standalone para contact centers basada en software libre GPL V3. que...
Aplicaciones

CEO de Avaya hace un recuento de los cambios en su compañía y vislumbra lo que viene

Redacción CIO Ediworld -
Para el año 2022, se espera que se utilicen hasta cuatro mil millones de dispositivos de asistentes digitales en el mundo. Para esa fecha,...
Administración

VIDEO: Los contact centers se transforman

Mireya Cortés -
CIO México conversó con Gabriel Rodríguez, Director General de Avaya México, quien habló sobre las nuevas tecnologías hoy ya presentes en los Centros de...
Cómo hacerlo

Ocho prácticas para la administración de la experiencia del cliente

Redacción CIO Ediworld -
El servicio al cliente responde a las inquietudes de forma correcta la primera vez. Suena sencillo, pero no siempre lo es y es posible...
Del día

Nuevo líder de soluciones de centros de contacto en Avaya México

Redacción CIO Ediworld -
Avaya anunció la integración de Óscar Gómez a su equipo de ventas como líder de Soluciones de Centros de Contacto, y cuyo objetivo será...

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Experiencia de Usuario

IA, una prioridad para el 91% de los profesionales a nivel mundial: encuesta

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Seguridad

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