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Tag: experiencia del cliente

Experiencia del cliente: cómo conseguir buenos resultados

La principal conclusión del estudio de Accenture Interactive titulado Expectations vs. experience: the good, the bad and the opportunity es que nueve de cada...

El 60% del comercio analiza los datos de sus consumidores en Latinoamérica

Zebra Technologies dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente en América Latina.Junto...

“Experiencia del cliente”, objetivo común de las áreas de TI y Marketing

La tecnología es cada vez más importante para los departamentos de Marketing. Por eso, si logran entenderse, el CIO tiene la oportunidad de que...

¿Qué sigue en el mundo de TI?

El año pasado predijimos  que las empresas del mercado medio se moverían hacia más soluciones en la nube; el video se convertiría en un...

Los CIOs están reorientando su prioridad hacia el cliente externo

Personal. Útil. Simple. Ninguna de esas palabras se asocia típicamente con el proceso de check-in para un vuelo en el aeropuerto. Y esa es precisamente...

IBM y Facebook impulsarán el marketing personalizado

Los clientes de las soluciones de marketing en Cloud  de IBM pueden ahora aprovechar las potentes capacidades de Facebook, como “Públicos personalizados”, y las...

Las tecnologías de consumo modificarán los procesos de venta de las empresas

De acuerdo con un estudio de Avanade, los departamentos de compras imitan a los consumidores y sus responsables aceptarían pagar un 30% más si...

Ocho prácticas para la administración de la experiencia del cliente

El servicio al cliente responde a las inquietudes de forma correcta la primera vez. Suena sencillo, pero no siempre lo es y es posible...

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