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Tag: servicio

Detone la innovación: tres atajos y cómo transitarlos

Existe la creencia de que reinventarse y apostar por la innovación puede ser un proceso largo, costoso y doloroso para las empresas; sin embargo,...

No eres tú, es tu servicio, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

Hace unos años escribí acerca de "¿Cómo formar a nuestro equipo en la orientación al servicio", por lo que no me sorprende que sea...

“¡No sin mi camarero!”

El ancestral trabajo del tabernero era casi el cuarto poder del pueblo o del barrio. Conocía a todos y todo, y parte de su...

El 43% de consumidores piensa que la Experiencia del Cliente es “secundaria para las empresas”

El 55% de las empresas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento...

Comprobación de los “chatbots”: simulación de la conversación humana para el servicio

Junto con la inteligencia artificial, los “chatbots” están experimentando un crecimiento masivo en su uso en una gama cada vez mayor de dominios, desde...

¿Por qué las PyMEs son ideales para la era digital?

Es un gran momento para ser una empresa mediana. La disrupción actual es sobre ideas, no sobre inversiones de capital o de edificios. Aunque...

Hospitalidad 4.0: experiencia local sin sacrificar comodidades

El 80% de los huéspedes prefiere descargar una aplicación para hacer check-in y obtener toda la información sobre su reserva, lo que además estrecha...

¿Qué significa “el cliente siempre tiene la razón” en un mundo digital?

Parece que todo el mundo habla del cliente en estos días, pero la realidad es que no siempre ha sido una prioridad. Considerado durante...

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