CIO100 2021 – Categoría “Gestión Estratégica”

PROYECTO: Transformación Digital Qualitas: Un equipo, una visión.

DESCRIPCIÓN: Esta transformación digital debía soportar el actual modelo de negocios estableciendo un modelo operativo basado en Information & Technology (I&T).

“Se fijó el objetivo posicionar a la Información y la Tecnología como el catalizador que impulsara la automatización en la industria del seguro de automóvil en México. Con ello se obtendría un servicio y control de costos que proporcionara a los clientes servicios simples y personalizados”, explicó Juan Carlos Urquiza González, CIO para Qualitas.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la transformación digital se obtuvo una reorganización y restablecimiento de métodos de trabajo. De este modo se obtuvo mayor agilidad en muchas operaciones. También se consiguió un plan de capacitación, certificaciones técnicas y evaluaciones basadas en el valor generado.

Desde el lado del cliente se logró una mayor apertura de mercado con una mejor experiencia y satisfacción. Por su parte, el desempeño de plataformas alcanzó niveles de 3.9 por arriba de los KPIs definidos.

También se logró impactar la Continuidad de la Operación en lo que respecta a la administración del riesgo, el cumplimiento regulatorio, la seguridad Informática y el incremento en disponibilidad de sistemas, de acuerdo con Urquiza González.

Asimismo, se obtuvo una ventaja competitiva y un modelo de negocio basado en la excelencia del servicio. Todo esto dio como resultado un nuevo récord de tendencia positiva continua en la utilidad neta trimestral, comparado con el mismo periodo del año anterior.