Contenido Exclusivo

Visión del CIO 2024: Un enfoque al panorama TI en México

CIO Ediworld realizó por sexto año consecutivo en la...

Cuatro tecnologías que le ayudarán a alcanzar la Transformación Digital

La transformación digital es un paso obligatorio para mantenerse competitivos en...

Un Gestor para los Servicios de Campo “hecho en casa”: José Gregorio Molina Atencio, CIO de Megacable

Los Mejores 100 CIO de México 2023 – Categoría: Gestión Operativa

PROYECTO: DIMME (Dispositivo Inteligente Móvil Megacable).

OBJETIVO: Digitalizar y transformar los procesos de las tareas comerciales y técnicas que se realizan en calle.

DESCRIPCIÓN: Megacable pasó de atender a dos mil personas a 25 mil personas en dos años. Para ello fue necesario modernizar la labor del punto de venta, cobro, construcción, mantenimiento (poste, fibra óptica, instalación). DIMME es un Field Service Manager enfocado al equipo comercial y técnico de calle, que fue realizado dentro del proceso de expansión 2022-2024 de la compañía a nivel nacional, que sumará más 40 mil kilómetros de fibra, lo cual significa que la fuerza de calle se multiplicará.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Se logró pasar de operaciones manuales a digitales, para que la venta se realice en línea. Esto permitió aplicar reglas y mejorar el modelo de gestión en las unidades de trabajo, con lo cual se homologaron los procesos comerciales de atención y servicio a los clientes.

De esta manera, se han podido realizar hasta dos millones de transacciones mensuales con los clientes, las cuales son digitales en su totalidad. También se ha  evolucionado hacia una arquitectura escalable, con lo cual se garantiza un mejor servicio.

Cabe destacar que el proyecto fue realizado por personal de Megacable (hecho en casa), y gracias a los resultados le ha permitido situarse entre las cuatro empresas líderes de su sector en México, pues se trata de un modelo comercial sostenible, eficiente en términos de los retos de crecimiento que se definen de manera interna.

José Gregorio Molina Atencio, CIO de Megacable, en la entrega de los Premios a “Los Mejores CIO 2023 – Décima Octava Edición”.

Lo Más Reciente

Tendencias y panorama del e-Commerce en México

México se encuentra en una etapa de crecimiento en su...

HCLTech y SAP se unen para impulsar la adopción de la IA generativa

HCLTech anunció una colaboración con SAP para impulsar la...

Cómo reclutar candidatos sin experiencia

¿Buscando recién graduados que puedan entrar en acción rápidamente?...

La transformación del retail mediante la IA

”En una era en la que la inteligencia artificial...

Newsletter

Recibe lo último en noticias e información exclusiva.

Tendencias y panorama del e-Commerce en México

México se encuentra en una etapa de crecimiento en su evolución hacia el comercio electrónico el cual aún muestra un bajo porcentaje entre los consumidores...

HCLTech y SAP se unen para impulsar la adopción de la IA generativa

HCLTech anunció una colaboración con SAP para impulsar la innovación y acelerar la adopción de IA generativa (Gen AI). A través de esta colaboración...

Cómo reclutar candidatos sin experiencia

¿Buscando recién graduados que puedan entrar en acción rápidamente? Estas señales le ayudarán a identificar el talento adecuado. Es hora de expandir su equipo en...