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CATEGORÍA: GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS DIGITALES

En un entorno donde las amenazas digitales evolucionan con velocidad, y la confianza del usuario se ha convertido en un activo estratégico para cualquier organización financiera o de medios de pago, UP SíVale enfrentó una necesidad crítica: elevar los estándares de seguridad, resiliencia y gobernabilidad de su aplicación móvil, sin sacrificar la experiencia ni la agilidad de sus servicios.

La app, ampliamente utilizada por millones de usuarios para gestionar beneficios empresariales, se había convertido en un punto central de interacción, pero también en un potencial vector de riesgo ante la creciente sofisticación de ciberataques, fraudes móviles y vulnerabilidades regulatorias. A partir de este diagnóstico, nació AppShield, como respuesta estructural y estratégica para blindar la plataforma con un enfoque integral.

Desde su diseño, UP SíVale AppShield incorpora modelos de inteligencia artificial con enfoque en detección de amenazas, análisis de comportamiento y prevención de fraudes en tiempo real. Mediante algoritmos de machine learning supervisado y no supervisado, la plataforma analiza patrones de uso, identifica desviaciones y ejecuta acciones automáticas ante anomalías. Esta capacidad predictiva permite identificar eventos de riesgo antes de que comprometan la operación o los datos de los usuarios.

Con la implementación de AppShield, UP SíVale logró resultados significativos en múltiples dimensiones clave: seguridad, eficiencia operativa, experiencia de usuario y cumplimiento regulatorio. En ese sentido, cabe destacar la reducción en intentos de fraude móvil, mientras que a nivel operativo se obtuvo una disminución en los tickets de soporte relacionados con incidentes de seguridad, y el tiempo promedio de respuesta ante eventos críticos se redujo de varias horas a cuestión de segundos. La iniciativa fue impulsada por la alta dirección y ejecutada en estrecha colaboración entre las áreas de tecnología, seguridad, cumplimiento normativo y experiencia de usuario.