1. Zendesk informó que obtuvo certificado bajo la norma ISO 42001: Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS), convirtiéndose en una de las primeras empresas de CX en cumplir con este estándar internacional para prácticas responsables y éticas en IA.

La certificación ISO 42001 es el único estándar global que ofrece una guía integral para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de IA. Ayuda a las organizaciones a diseñar y desplegar tecnologías de IA de manera ética, responsable y eficaz, abordando riesgos únicos como el sesgo, la privacidad y los desafíos de seguridad.

Los principales elementos de la norma ISO 42001 incluyen:

• Evaluación de riesgos e impactos: Identificación, análisis y mitigación sistemática de riesgos relacionados con la IA.

• Gobernanza del ciclo de vida de la IA: Marco para la supervisión ejecutiva, diseño ético, desarrollo y pruebas.

• Evaluación del desempeño: Monitoreo continuo, auditorías internas y revisión por parte de la dirección para garantizar la efectividad.

• Mejora continua: Aprendizaje a partir de incidentes y perfeccionamiento de los procesos de gestión de IA a lo largo del tiempo.

Todas las funciones de IA en el portafolio de productos de Zendesk están certificadas bajo la ISO 42001, con excepción de adquisiciones recientes como Local Measure e HyperArc. La compañía anticipa que esta certificación se convertirá en un requisito clave para clientes empresariales globales, de forma similar a la ISO 27001 en materia de seguridad de la información.

“Alcanzar la certificación ISO 42001 refleja el compromiso de Zendesk con la gobernanza responsable de la IA”, señaló Gilberto Garza, vicepresidente de Ventas de Zendesk en LATAM. “Este marco garantiza que nuestras tecnologías de IA no solo sean innovadoras, sino también éticas y confiables, en beneficio de nuestros clientes y de la sociedad en general”.