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Tag: Zendesk

Fusiones & adquisiciones

Zendesk adquiere Forethought para ampliar su portafolio de agentes de IA

Mireya Cortés -
Zendesk prevé que la IA autónoma gestionará más interacciones de servicio que los humanos este año, marcando un cambio estructural en el servicio al...
Reportes e investigaciones

Consumidores impulsan una nueva era de experiencias personalizadas con IA: estudio Zendesk

Mireya Cortés -
México se encuentra entre los países donde la inteligencia artificial (IA) está transformando con mayor fuerza la experiencia del cliente. De acuerdo con el...
Inteligencia Artificial

Zendesk logró la certificación ISO 42001:AIMS

Mireya Cortés -
Zendesk informó que obtuvo certificado bajo la norma ISO 42001: Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial (AIMS), convirtiéndose en una de las primeras...
Transformación digital

Digitalización y servicio al cliente: el camino de las PyMEs para crecer

Mireya Cortés -
En México, más de 4.7 millones de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) -de acuerdo con datos del INEGI 2021- impulsan gran parte del dinamismo...
Fusiones & adquisiciones

Zendesk consolida la adquisición de Local Measure

Mireya Cortés -
Zendesk anunció la adquisición de Local Measure, proveedor de soluciones avanzadas de voz y CCaaS (Contact Center as a Service), y  socio estratégico de...
Fusiones & adquisiciones

Zendesk adquirirá Local Measure para mejorar su oferta de voz basada en IA

Mireya Cortés -
Zendesk  adquirirá al proveedor de soluciones avanzadas de voz y CCaaS (Contact Center as a Service) Local Measure, además de ser un socio estratégico...
Consumerización

Tendencias en IA y experiencia del cliente de acuerdo con CX Trends 2025

César Villaseñor -
Zendesk lanzó el informe CX Trends 2025, que destaca el impacto transformador de la Inteligencia Artificial (IA) en los negocios y las crecientes demandas...
Nombramientos

Zendesk tiene nuevo presidente para liderar productos, ingeniería e inteligencia artificial

Mireya Cortés -
Zendesk nombró a Shashi Upadhyay como su nuevo presidente de Productos, Ingeniería e Inteligencia Artificial, con el objetivo de acelerar la próxima fase de...
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