Una mejor gestión de recursos permite una mejor ejecución de TI.

Los líderes y equipos de TI realizan diariamente tareas operativas críticas como la gestión de incidentes, cambios y resolución de problemas. También responden constantemente a las demandas de proyectos previstos, como el desarrollo de nuevas aplicaciones. Con el fin de tener éxito, deben ser capaces de evaluar y asignar los recursos necesarios para completar estas tareas a tiempo y dentro del presupuesto. Sin embargo, enfrentan numerosos desafíos, los cuales se derivan de las limitaciones de las herramientas y procesos actuales, lo que dificultan llegar al éxito.

Este documento técnico explica cómo es posible mejorar el índice de éxito de TI mediante la ampliación de la información recopilada.

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