CIO100 Transformación Digital
PROYECTO: Polizas en Línea.
DESCRIPCIÓN: Para ser partícipe del cambio hacia servicios digitales y verdes, en noviembre del 2017 Grupo Mexicano de Seguros (GMX) comenzó a implementar la iniciativa de Polizas en línea, con beneficios de paperless.
Realizar polizas mediante un proceso digital no sólo permite un proceso más efectivo y ágil, sino que reduce considerablemente el uso de papel, el cual fue uno de los principales objetivos de este proyecto.
El impacto se da tanto para los agentes aseguradores, –quienes ya que no deben esperar a que les llegue por paquetería tradicional sus entregas de polizas–, hasta el usuario final, que no debe preocuparse dónde deja sus papeles. Incluso, si los llegara a extraviar, basta con que entre al portal de GMX con su usuario registrado y descargue de nuevo, ofreciendo agilidad y un mejor servicio al cliente.
RESULTADOS/BENEFICIOS: “Este tipo de iniciativas son tecnológicamente sencillas, sin embargo, transformar el pensamiento y romper con paradigmas, estigmas o culturas es el verdadero reto”, comentó Óscar Octavio Salgado Álvarez, CIO de GMX.
Con esta implementación, la empresa aseguradora logró ofrecer mejores tiempos de respuesta, pues al momento de que un agente emite una póliza se tiene de manera inmediata la posible descarga de estos documentos en su portal de agentes, hasta con tres meses de disponibilidad en línea.
Derivado del éxito de este proyecto, la dirección general ha aprobado la digitalización de más procesos donde se deba eliminar la impresión y el uso de bodegas de papel dentro de GMX.
