Tras el embate por el COVID-19, como en muchas otras naciones, se ha iniciado un proceso para el regreso a una “nueva normalidad” de manera escalonada, tanto para empresas, lugares de ocio, cultura, así como la educación. En este proceso, soluciones de innovación tecnológica como la geolocalización, videollamadas y chats, así como la tendencia de “gobierno remoto” serán clave para garantizar, desde los servicios públicos, un regreso a estas actividades cotidianas de la mejor manera.

Mark Lopes, vicepresidente Global de Servicios de Localización de Emergencia de Carbyne, firma en tecnología para la gestión inteligente de llamadas de emergencia en tiempo real, dijo que la pandemia nos enfrenta a una ‘nueva realidad’ en la que la tecnología debe ser un aliado para superar los desafíos; sin duda, la reactivación traerá consigo nuevos escenarios para los gobiernos, en su misión de proporcionar soluciones de seguridad rápidas y mejoras para los ciudadanos que poco a poco regresarán a los espacios públicos, o bien que seguirán trabajando remotamente.

Con esto en mente, el experto compartió algunas herramientas tecnológicas que se posicionan como referentes y por qué su utilidad será importante para la vuelta a la normalidad:

Videollamadas

La asistencia por medio de videollamada en el servicio 911, instalado actualmente en 18 estados del país, es una de las tecnologías que están cambiando la manera en que se atiende a la población; en estos estados se tiene un protocolo especial por COVID-19, el cual desde hace dos meses han atendido cerca de 10,000 videollamadas. Esta vía permite que un especialista médico atienda a una persona y dictamine si es necesario que acuda a un hospital de acuerdo con sus síntomas, esto sin necesidad de entrar en contacto, lo cual asegura la sana distancia recomendaba durante la pandemia. En adelante, este tipo de herramientas podrán ser utilizadas ante cualquier percance que tenga un ciudadano, tanto en la vía pública como en su hogar. 

Gobierno remoto

Esta pandemia, así como ha ocurrido en la iniciativa privada, trajo una nueva tendencia: los trabajadores de la administración pública están realizando el confinamiento obligado o bien con horarios especiales, y trabajo en casa para aquellas personas vulnerables. Bajo esta premisa, la tendencia es que se mantenga el “gobierno remoto”, para lo cual es necesario soluciones de tecnología que permitan a las autoridades comunicarse con la población a distancia (chats en vivo, video, etc.), protegiendo su privacidad y brindando a la vez, ciberseguridad. Para ello, opciones nativas de la Nube pueden garantizar esta comunicación a través de interfaces seguras, sencillas e intuitivas, mismas que hoy en día se están utilizando en siete países y México es pionero en ellas. Estas plataformas son ideales para las oficinas de control de vehículos, impuestos, aduanas, seguridad social, así como para tribunales.

Geolocalización

La geolocalización de personas con síntomas de coronavirus está permitiendo un mayor control de la pandemia, reduciendo el riesgo de exposición, focalizando la atención en puntos críticos y minimizando la probable propagación. Tal es el caso de Saltillo, Coahuila, donde ésta alternativa incorporada al 911 permitió a las autoridades de salud observar dónde se encontraban los posibles pacientes de COVID-19, así como analizar la densidad poblacional alrededor de éstos, y de esta manera, tomar mejores medidas de aislamiento y emprender acciones como la aplicación de muestras de manera guiada por la ubicación de pacientes potenciales. 

Las localizaciones realizadas a través del 911, en los estados donde actualmente se cuenta con este protocolo especial COVID-19 han sido en este periodo de dos meses, un aproximado de 15,000, México es uno de los primeros usuarios de Servicios de Localización de Emergencias a nivel mundial, con un promedio de 2.5 millones de localizaciones mensuales a través de los 18 estados que cuentan con esta tecnología de alta innovación, lo cual está marcando ya una tendencia en el país y en toda Latinoamérica.