CATEGORÍA: Gestión Operativa

PROYECTO: Transformación operativa y tecnológica.
OBJETIVO: Efectuar una transformación operativa y tecnológica para los próximos 5 años.

DESCRIPCIÓN: BanCoppel es una institución de banca múltiple cuya oferta integral incluye servicios financieros, de seguros, así como una Afore y los sistemas de crédito de las tiendas Coppel.

A principios de este año, la institución inició un proyecto de transformación operativa y tecnológica basado en cinco pilares: originación del onboarding digital para ofrecer un entorno ‘phigital’, es decir, una experiencia física en tienda y también digital a través de autoservicio o con la asistencia de un concierge que pueda ayudar a los clientes; la implementación de un core bancario, en el cual se está cambiando la plataforma tecnológica del banco y el ecosistema de servicios financieros muy enfocados a las necesidades del cliente, mediante el uso de microservicios y open banking, entre otros medios; la implementación de SecOps utilizando el CI/CD (Continuous Integration/ Continuous Delivery), a través de un stack tecnológico y una arquitectura de software que permita conectar los requerimientos del negocio; la modificación del modelo de producto con metodologías ágiles; así como la migración hacia la nube para que todas estas herramientas tengan elasticidad horizontal y vertical.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre los beneficios obtenidos hasta ahora, destacan la velocidad de atención y el modelo de priorización de requerimientos.

Al respecto, se ha realizado una depuración de los requerimientos e implementado un proceso de priorización basado en el valor. También se han reestructurado las áreas de Negocio y Sistemas para trabajar en conjunto con agilidad.

Asimismo, se han liberado una veintena de funcionalidades nuevas que están generando ingresos y que permiten mayor facilidad de uso en los dispositivos móviles (menos clics) para otorgar crédito a nuestros clientes.

Juan Manuel Fernández Islas, Director de Transformación Digital, Sistemas y Operaciones para Servicios Financieros de BanCoppel, en la entrega de los Premios CIO100 2022 – Décima Séptima Edición.