El mercado financiero en México es uno de los principales consumidores de tecnología avanzada. Por ejemplo, el sector de la tecnología financiera, mejor conocido como Fintech, es una industria en expansión enfocada en el desarrollo de innovaciones para mejorar la prestación de servicios en el área de finanzas y su uso en la vida cotidiana.

Este sector comprende actividades económicas como pagos digitales, big data, inversiones y finanzas alternativas. El uso de Fintech ha estado en constante crecimiento durante los últimos años en América Latina y se espera que supere los 380 millones de usuarios para 2025, de acuerdo con la consultora Statista. Ello responde a la necesidad de tener soluciones financieras confiables, accesibles y fáciles de manejar.

Las Fintech destacan como el paradigma máximo de la innovación tecnológica en el ámbito financiero, siendo entidades u organizaciones tecnológicas financieras que han emergido como una fuerza motriz significativa en la industria en los últimos años. Estas compañías emplean la tecnología como herramienta clave para proporcionar soluciones financieras vanguardistas y accesibles, abarcando desde servicios de préstamos y seguros hasta opciones de inversión y transferencias de fondos. Y todos los sistemas deben ser monitoreados ya que es crítico para todo el sector.

¿Por qué se debe monitorear los servicios financieros?

Aclaremos que el monitoreo de TI de servicios financieros se refiere al proceso de analizar y administrar estrechamente la infraestructura y los sistemas de TI. Este monitoreo es esencial para garantizar la fiabilidad, la seguridad y el rendimiento de aquellos sistemas de TI que son críticos para las operaciones diarias de las instituciones financieras.

El monitoreo de TI de servicios financieros implica el uso de herramientas, técnicas y prácticas especializadas para mantener los sistemas de TI funcionando sin problemas y de forma segura. Arís anota las 5 razones por las que los expertos monitorean los servicios financieros con la solución Paessler PRTG:

1. Monitorea procesos financieros, sitios Web, dispositivos de banca móvil con una sola herramienta

2. Recopila datos de monitoreo de ubicaciones distribuidas y administradas en una interfaz central

3. Integra hardware y software de proveedores populares a través de tecnologías estándar disponibles de serie

4. Asegura de que tanto los datos confidenciales como toda su red estén a salvo de las intrusiones

5. Garantiza el cumplimiento basado en datos para las regulaciones gubernamentales y los marcos de auditoría.

Entonces ¿qué características deben ofrecer las soluciones de monitoreo de TI de servicios financieros?

● Monitoreo de infraestructuras: Implica monitorear los componentes físicos y virtuales de una infraestructura de TI, incluyendo servidores, bases de datos, equipos de red y dispositivos de almacenamiento, y garantiza que el hardware funcione correcta y eficientemente.

● Monitoreo de aplicaciones: Las instituciones financieras dependen de diversas aplicaciones de software para banca, trading, gestión de riesgos y atención al cliente. El monitoreo implica rastrear el rendimiento y la disponibilidad de estas aplicaciones para evitar tiempos de inactividad y optimizar las experiencias de los usuarios.

● Monitoreo de la seguridad: La seguridad es una preocupación primordial en el sector financiero debido a la naturaleza sensible de los datos que se manejan. El monitoreo de TI incluye medidas de seguridad como detección de intrusiones, análisis de amenazas y supervisión continua del tráfico de la red para identificar y responder a posibles riesgos o violaciones de seguridad.

● Seguimiento del cumplimiento: Las instituciones financieras deben cumplir con requisitos regulatorios y estándares de cumplimiento de lo más estricto. El monitoreo de TI ayuda a garantizar que los sistemas de TI cumplan con estas regulaciones y que se realicen auditorías e informes según sea necesario.

● Monitoreo del rendimiento: Monitorear el rendimiento de los sistemas de TI es crucial para evitar cuellos de botella, incidencias o sobrecargas que podrían afectar la prestación de servicios financieros e implica realizar un seguimiento de métricas como tiempos de respuesta, ejecución de transacciones y uso de recursos.

● Monitoreo de eventos y registros: Las herramientas de monitoreo de TI de servicios financieros recopilan y analizan registros y eventos generados por diversos sistemas y aplicaciones, lo que ayuda a identificar anomalías, errores o patrones que podrían indicar problemas o amenazas potenciales.

● Planificación de la capacidad: Las instituciones financieras deben planificar las futuras necesidades de las infraestructuras informáticas. Esto implica analizar datos históricos y tendencias para determinar cuándo y cómo ampliar los recursos de TI para satisfacer una demanda creciente.

● Alertas y notificaciones: Las herramientas de monitoreo están configuradas para enviar alertas y notificaciones cuando se superan los umbrales predefinidos o si se producen eventos específicos, lo que permite a los equipos de TI responder rápidamente a los problemas y minimizar el tiempo de inactividad.

● Continuidad del negocio y recuperación ante desastres: El monitoreo también desempeña un papel importante a la hora de garantizar la continuidad del negocio. La supervisión de TI puede ayudar a detectar problemas que podrían afectar las operaciones de negocio y activar planes de recuperación ante desastres cuando sea necesario.

Estos desafíos hacen que el monitoreo informático en el sector financiero sea fundamental, afirma Arís. Las finanzas electrónicas han incrementado la conveniencia, la accesibilidad y la eficiencia de la banca digital, lo que facilita que las personas y las empresas administren su dinero y accedan a una amplia gama de productos y servicios financieros. Sin embargo, esto también conlleva su propio conjunto de desafíos.

Entonces es vital el monitoreo que diagnostique problemas con la infraestructura electrónica de finanzas, verificando continuamente su hardware, aplicaciones, ancho de banda, disponibilidad y más. Visualizar los datos de monitoreo de los servidores en tiempo real y presentarlos en mapas gráficos y paneles de control para identificar problemas más fácilmente, nunca había sido tan fácil.