Las instituciones públicas en México muestran una gran reticencia en la implementación de sistemas basados en la tecnología para mejorar su productividad, lo que podría incrementar la transparencia, eficiencia y rentabilidad de las organizaciones del sector público.

Lo anterior es parte del estudio “Reimagining the future of public sector productivity”, elaborado por la consultora internacional Impact Economist a petición de SAS. El informe, basado en una encuesta realizada a más de 1,550 empleados del sector público en 26 países, destaca entre sus hallazgos que México tiene grandes oportunidades para transformar su administración pública mediante la inteligencia artificial y la tecnología, pero aún persisten barreras culturales y de confianza que frenan este avance.

Este estudio destaca los siguientes principales hallazgos de forma global:

• El papel fundamental de la transformación digital y el rediseño organizativo en el impulso de la productividad del sector público.
• Los principales casos de uso de la IA explorados por los gobiernos, incluidos la analítica predictiva y la ciberseguridad/prevención del fraude.
• La importancia de las reformas incrementales de la productividad y los retos que plantean las restricciones presupuestarias.
• La importancia de las asociaciones con proveedores externos para racionalizar y mejorar los procesos, aumentar la velocidad de respuesta y mejorar la prestación de servicios.
• La necesidad de una mayor participación de los empleados del sector público en el diseño y la aplicación de las reformas de productividad.

“La relevancia de la transformación digital en el sector público es necesaria a nivel global y, sin duda, este estudio confirma que México tiene la visión y la capacidad de transformación, pero también que es urgente romper las barreras que impiden el cambio. La clave está en rediseñar las estructuras organizacionales y generar confianza en las nuevas tecnologías”, señaló Mario Ulloa, líder de Sector Público para Latinoamérica en SAS.

México: voluntad sin acción suficiente

El 52% de los funcionarios mexicanos encuestados afirma que la transformación digital podría hacer más productiva a su organización. Sin embargo, solo el 10% ha comenzado realmente ese proceso. Un dato revelador es que el 60% ve en la IA un impacto crítico en su productividad en los próximos tres años, una señal clara del cambio de percepción en el sector público.

Otro hallazgo importante es que, aunque solo el 14% de las organizaciones mexicanas ha adoptado un marco completo de gobierno de datos, este mismo porcentaje también muestra menor aversión al riesgo tecnológico frente al promedio global.

¿Qué está frenando el avance?

La desconfianza sigue siendo el principal obstáculo para la adopción de tecnologías de IA, lo que marca una importante barrera para la adopción de tales tecnologías:

• El 32% considera que faltan lineamientos claros sobre su implementación.
• El 26% se siente incómodo con la falta de transparencia de la llamada “IA de caja negra”.
• El 32% no confía en que la IA pueda manejar datos confidenciales de manera segura.

Más allá de la tecnología: rediseño organizacional

El estudio también revela que la tecnología por sí sola no basta. Solo el 33% de los gobiernos ha impulsado un rediseño organizacional adaptativo. En cambio, en los casos donde sí hay transformación digital avanzada, la cifra asciende a 52%.

La investigación destaca cuatro ejes estratégicos para impulsar el cambio:

1. Liberar el valor de los datos con IA para anticipar necesidades y mejorar servicios.
2. Empoderar al personal público mostrando el impacto positivo de las reformas.
3. Implementar reformas graduales que permitan participación y aprendizaje.
4. Crear alianzas entre gobiernos y empresas tecnológicas para adaptar soluciones reales.

Mayor productividad y una gestión más resiliente y humana

Las reformas de productividad están condenadas al fracaso si los empleados no las aceptan, pero la encuesta muestra la necesidad de un mayor compromiso. Las reformas de productividad pueden mejorar la prestación de servicios mediante tiempos de respuesta más rápidos, una comunicación optimizada y procesos mejorados. Estas mejoras aumentan la satisfacción de los empleados al reducir los retrasos y el agotamiento, y mejoran la experiencia de los ciudadanos al facilitar y agilizar el acceso a los servicios.

Por otra parte, es importante lograr una gestión más resiliente y humana, por lo que temas como la salud pública, el cambio climático y la seguridad se benefician directamente del uso de datos y la IA. En este sentido, SAS hace un llamado a acelerar la transformación digital del sector público en México para enfrentar con éxito estos desafíos.

“Los gobiernos resilientes del futuro serán aquellos que sepan usar la IA no solo para ser más eficientes, sino también para ser más humanos y centrados en el bienestar social”, concluyó Ulloa.