A medida que la inteligencia artificial evoluciona, las organizaciones exploran cada vez más cómo los humanos y los agentes de IA pueden colaborar para impulsar la seguridad, la eficiencia y la resiliencia. KnowBe4, la plataforma mundial que aborda de manera integral la gestión de riesgos humanos y de IA agentiva, destaca que combinar sistemas de IA agentiva con el juicio humano, respaldados por una capacitación adecuada, es clave para liberar todo el potencial de la fuerza laboral.

La IA en el lugar de trabajo: de la automatización a la colaboración

La inteligencia artificial ha superado la automatización básica. Los sistemas modernos ahora pueden realizar tareas de manera independiente mientras siguen reglas establecidas, transformando la forma en que operan las organizaciones:

• Ganancias en eficiencia: las tareas rutinarias, como la detección de actividad sospechosa, ahora pueden ser gestionadas por la inteligencia artificial, lo que permite a los equipos de seguridad responder de manera más rápida y consistente. Al reducir el trabajo manual, la IA garantiza respuestas estandarizadas, minimiza errores y libera a los analistas para que se concentren en investigaciones más complejas.

De acuerdo con internal data, los equipos de seguridad sólidos miden la eficiencia a través del Tiempo Medio de Respuesta (MTTR), que indica cuánto tiempo se tarda en reparar o restaurar los sistemas después de un incidente. La automatización contribuye a reducir el MTTR entre un 30 y un 50%, disminuyendo el tiempo de inactividad y los daños, y fortaleciendo la confianza con los clientes.

• Mejoras en seguridad:los agentes de IA fortalecen la seguridad al mantener registros de sus acciones, lo que facilita el cumplimiento normativo y proporciona resúmenes claros de incidentes listos para su revisión. Esto reduce el riesgo y acelera las evaluaciones posteriores a los incidentes. En cuestión de instantes, la seguridad se convierte en un motor de resiliencia empresarial.

• Sinergia Humano + IA: cuando habilidades humanas como la creatividad, la intuición y la comprensión contextual se combinan con la velocidad, la escala y el poder analítico de la IA, las organizaciones pueden tomar mejores decisiones y generar soluciones innovadoras. En áreas como la atención médica, el servicio al cliente y la investigación, esta colaboración permite a los equipos aprovechar las fortalezas tanto de los humanos como de la IA, logrando resultados que ninguno podría alcanzar por sí solo.

Empoderar a través de la capacitación

Rafael Peruch, Technical CISO Advisor para Latinoamérica en KnowBe4, enfatizó: “la tecnología no es suficiente. Una capacitación adecuada garantiza que los empleados comprendan cómo trabajar de manera segura con los sistemas de IA. Al integrar la concienciación en seguridad dentro de los flujos de trabajo diarios, las organizaciones logran: generar confianza en los procesos impulsados por IA, reducir la principal causa de brechas de seguridad y empoderar a los empleados para que actúen como supervisores informados de los agentes de IA”.

Adopción de HRM en México

La adopción de la Gestión del Riesgo Humano (HRM) en México es muy baja, con solo un 16% de las empresas reportando programas establecidos. A pesar de ello, el país destaca por su estricta cultura disciplinaria: el 60% de los líderes afirma que informan a los empleados cuando están siendo atacados por ciberataques, en comparación con el 44% a nivel global, y el 55% sanciona al personal por errores accidentales.

El doble filo de la IA en ciberseguridad

Mientras los defensores ganan eficiencia gracias a la IA, los atacantes también la están utilizando para desplegar amenazas más realistas y difíciles de detectar. Vulnerabilidades como los servidores MCP, los navegadores web y los ataques mediante prompts se espera que sigan siendo desafíos críticos.