Mejor Aprovechamiento de TI
El modelo operativo de 7-Eleven se basa en la administración artículo por artículo- tienda por tienda, para satisfacer las necesidades de conveniencia de sus clientes. En la cadena de tiendas de conveniencia, la Dirección de Tecnologías de la Información, encabezada por Prisciliano Quintanilla, se encarga de mantener la operación, hacer más eficientes y ágiles los procesos y generar iniciativas que apoyen el crecimiento del negocio.
En este sentido, el área de TI trabajó durante el 2010 en tres grandes frentes principales:
Proyecto Corresponsalías Bancarias: Una de las iniciativas implantadas en 2010 fue la corresponsalía bancaria con Banorte. Actualmente, las 1,200 tiendas de 7-Eleven en México (ubicadas en Coahuila, Jalisco, Estado de México, Nuevo León, Tamaulipas, Baja California y Distrito Federal) operan como sucursales virtuales del banco. En éstas se reciben pagos y depósitos a cuentas de Banorte, así como la gran variedad de pagos de servicios que recibe la institución financiera.
“Esta iniciativa ha sido muy importante, para seguir ofreciendo a nuestros clientes Servicios de Conveniencia, ya que ahora el cliente no tiene que acudir a una sucursal y hacer largas colas para realizar algún trámite de los ofrecidos en el servicio de corresponsalía. Además, se le ofrece un mayor horario de atención –de 6.00 a 20.00 horas–… En las tiendas se ha incrementado el flujo de clientes y tenemos el beneficio de las ventas cruzadas, además del ingreso por comisiones por este tipo de pagos”, comentó Quintanilla.
La implementación del proyecto empezó en mayo de 2010 y en noviembre del mismo año fue hecha la liberación nacional. En su desarrollo participó personal de 7-Eleven y Banorte.
“Primero, tuvimos que establecer una red de comunicaciones segura y confiable con Banorte. Otro reto, fue implementar un proceso de desarrollo y de aseguramiento de calidad robusto que permitiera hacer pruebas con el banco, para certificarnos como un corresponsal que tiene una infraestructura sólida y que está cumpliendo con el alcance y la disponibilidad del servicio. Asimismo, capacitamos a nuestro personal de las tiendas para que supiera de la existencia de la corresponsalía, los servicios liberados y el uso del sistema”, explicó el directivo.
Proyecto de Pedido de Resurtido: El área de TI trabajó en la implementación de mejoras en el sistema electrónico de pedido de resurtido a tiendas. Este proceso es sumamente importante y, para la toma de decisiones del mismo, considera eventos que están por celebrarse –como encuentros deportivos importantes y sucesos de la zona–, los cuales inciden en el número de clientes esperados en la tienda; así como los cambios en el clima ambiental que, según pronósticos meteorológicos que se le entregan a la tienda de forma digital a través de la red de comunicaciones de 7-Eleven, inciden en la demanda y mezcla de productos esperados en las ventas.
Proyecto de Análisis de la Canasta de Compra: La Dirección de Tecnologías de la Información llevó a cabo mejoras en la utilización de la inteligencia de negocios (BI) de la empresa. En 2010, fue liberado un sistema que soporta el análisis de la canasta de compra en tiendas, permitiendo al brazo comercial fortalecer la mezcla de productos y ofrecer mejores promociones a nuestros clientes al conocer que se compra, cuando se compra, que perfil de cliente lo hace y en cuáles tiendas.
