Con el objetivo de permitir a las marcas y organizaciones brindar soluciones atractivas de auto servicio al cliente a través de aplicaciones, canales y dispositivos, Microsoft presentó Spring ’15 de Parature, el cual agrega nuevas características.
Este lanzamiento enfatiza la productividad para los profesionales del servicio al cliente al brindar información de valor “más allá de la fila de servicio” para ayudar a los agentes a tener un entendimiento y diagnóstico más rápido, además de resolver los problemas que pudieran enfrentar los clientes.
Con este anuncio, Parature ahora estará disponible para adquirirse a través de Microsoft Online Services – lo que provee a los clientes de una compra unificada y experiencias de soporte junto con los servicios de nube de Microsoft existentes. El lanzamiento del servicio estará disponible en 50 mercados a nivel mundial y se ofrecerá en 10 idiomas.
Con su lanzamiento Spring ’15, Parature introduce más de 30 características de alta prioridad que no solo incrementarán la productividad y proactividad de los equipos de servicio al cliente, sino también da a los agentes una mayor información de valor más allá de las filas para mejorar y personalizar cada experiencia de cliente. El servicio también incluye capacidades multilinguísticas y de traducción, el conocimiento de integración de Parature con Microsoft Dynamics CRM, y la introducción del tan esperado omni-portal de Parature que mejorará los escenarios empresariales de servicio.
Desde la adquisición de Parature por parte de Microsoft en enero de 2014, el conocimiento de Parature en administración y tecnología de auto-servicio se ha convertido en una valiosa adición a la solución de Microsoft Dynamics CRM, con integraciones personalizables entre Parature y Microsoft Dynamics CRM que pueden ser ajustadas a las necesidades únicas de los clientes.
