CIO100 2019 Alineación con el negocio

PROYECTO: Alineación a las prácticas y herramientas corporativas.

DESCRIPCIÓN: Transplace, proveedor de servicios de gestión de transporte y tecnología logística, adquirió una agencia aduanal llamada Laser Ramos Gil, con un equipo de 21 personas en TI, más de 400 usuarios y oficinas en Nuevo Laredo, Apodaca, Querétaro y Laredo, Texas. El reto fue traer todo lo relacionado con tecnología al corporativo de Transplace, desde políticas, seguridad, y procesos.

Sin el uso de metodologías, herramientas y controles, el área de TI había sufrido pérdidas de información y pérdida de visibilidad de los proyectos, soporte y requerimientos por hacer, además de perder el control de las órdenes de clientes.

El proyecto de alineación con las prácticas y herramientas corporativas consistió en unificar herramientas. Se empezó por medir los requerimientos de soporte mediante ServiceNow, los proyectos y su costo en Jira, análisis de requerimientos mediante Confluence y reportes del estatus y costos asociados en Tableau.

Al tener todo esto alineado en todas las plantas, se dio paso a la capacitación del equipo de TI en Scrum y el uso de todas estas herramientas para el registro de historias de usuario, backlog y sprints. Además, mejorar las estimaciones y reflejar los apropiadamente.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto de alineación, se mejoró la visibilidad los proyectos y costos de TI. Actualmente todas las plantas se manejan bajo las mismas herramientas mejorando notablemente los procesos.

Se ha logrado un orden y alineación en el área de tecnología, se redujo la carga de trabajo al alinear mejor las labores. Este orden también ha impactado hacia el cliente, ya que ahora se obtienen mejores y más ágiles procesos de cotización de actividades, logrando cerrar tratos. Se obtuvo un mejor control de seguimiento con visibilidad de los proyectos que se encuentran en marcha, el tiempo dedicado a ellos y los costos.