Tres son los sectores que lideran la automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés), según un análisis realizado por Entelgy, The BusinessTech Consultancy: banca, seguros y energía. Todo dentro de un contexto en el que, según Gartner, el 85% de las organizaciones ya habrá desplegado ya proyectos de robotización para 2020.

En este sentido, la banca es uno de los sectores que más está utilizando la RPA para mejorar su negocio. Entre otros avances ganados con ella destacan la creación de cuentas online de forma automática. De hecho, son muchas las entidades que ya ofrecen abrir una cuenta online en menos de 5 minutos y detrás de este proceso hay una solución RPA que hace las verificaciones de datos y de crédito correspondientes y configura la cuenta en un corto periodo de tiempo: o bien para solicitar un préstamo, en el que esta herramienta puede revisar el historial de crédito y antecedentes de fraude más rápido y con mayor precisión que un humano.

Pues si por algo destaca la RPA es por ser capaz de integrar sistemas bancarios antiguos con los más actuales, migrando los datos de múltiples sistemas para que estos sean correctos en toda la organización. Este aspecto es muy relevante para un sistema bancario, pues las fusiones y adquisiciones están a la orden del día y la integración tecnológica de sus plataformas es uno de sus mayores retos.

Sector asegurador

En lo que respecta al sector asegurador, la mayoría de las compañías buscan aumentar su eficiencia operativa para vencer el estereotipo de ser un sector poco ágil a la hora de resolver incidencias o contar con mucho “papeleo”. Por eso, la automatización en la gestión de reclamaciones permite acelerar el procesamiento al recopilar datos de diferentes fuentes para crear el informe final que puede ser enviado a la parte interesada de forma automática. Una manera de atacar las reclamaciones, que son uno de los puntos negros de las aseguradoras. Es más, según distintos estudios, la RPA puede mejorar hasta en un 80% la eficiencia de las operaciones que realizan las aseguradoras.

‘Utilities’ y energía

Finalmente, y en cuanto a los cambios tecnológicos que ha sufrido el sector de Utilities y energía, que el cliente controle cada vez más su gasto diario, obliga a las compañías del sector a situarlo en el centro de su negocio y mejorar su experiencia de cliente, fomentando un trato más personalizado y ofreciendo mayor transparencia sobre sus consumos y costos.

La función de RPA cubre la demanda de este sector para todos los procesos relativos a analizar grandes cantidades de datos en trámites relacionados con los clientes, como pueden ser reclamaciones o contrataciones.

Departamentos transversales

Pero, asimismo, y más allá de los sectores empresariales concretos, RPA se aplica de forma transversal en muchos departamentos que son comunes a todas las organizaciones. Por ejemplo, en el departamento financiero se utiliza en procesos de soporte, como la tramitación de facturas, la revisión de cobros e impagos e, incluso, en operaciones fiscales.

Otro departamento que también empieza a demandar automatización es el de Recursos humanos. En concreto, en procesos como el alta de empleados, que son aquellos que se realizan de forma repetitiva y en los que se manejan grandes cantidades de información. También puede ser muy útil en la elaboración de nóminas, una tarea mensual que requiere aplicar las novedades normativas y de retenciones que se produzcan para evitar errores y que requiere mucho tiempo. Además, diversas organizaciones están aplicando esta tecnología en la gestión de la formación interna de sus trabajadores.

-IDG.es