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Experiencia del Cliente

IA, redefiniendo la ciberseguridad

La Inteligencia Artificial (IA) está reconfigurando distintos aspectos de nuestras vidas y, uno de ellos, es cómo observamos y tratamos a la ciberseguridad. En la...

Generación de Actas Circunstanciadas mediante Inteligencia Artificial: Gil Villalpando Gutiérrez, Director de Tecnologías de la Información de la Fiscalía General del Estado de Guanajuato

Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Gestión Gubernamental PROYECTO: Fiscal-IA. OBJETIVO: Simplificar y agilizar el proceso de obtención de Actas Circunstanciadas, eliminando la...

¿Cómo la tecnología 5G SA podría revolucionar los servicios de emergencia en México?

México ha avanzado en la adopción de la tecnología 5G, lo que permite que diversos sectores, incluidos los servicios de emergencia, mejoren su capacidad...

Urge acortar brecha entre canales de servicio tradicionales y digitales: 12 evidencias

Ante los efectos de la pandemia de COVID-19, las empresas de todas las categorías han visto crecer la adopción de canales en línea entre...

Personalización y empatía: claves para mejorar la experiencia del cliente

Proporcionar atención a través de canales automatizados ya no alcanza. Hoy el diferencial es brindar una customer experience de manera personalizada. Durante la última década,...

Contar con la tecnología correcta “empodera a los empleados”: estudio

Un reciente estudio elaborado por Forrester Consulting revela que el impacto de la tecnología enfocado en mejorar la experiencia de los empleados (EX) o...

La experiencia del cliente en tiempos de incertidumbre

La pandemia de coronavirus se expandió por todo el mundo, transformando significativamente la manera en que vivimos. Desde la escuela y el trabajo, hasta...

El liderazgo centrado en el cliente, nuevo indicador de crecimiento: estudio Zendesk

A medida que las empresas de todo el mundo se adaptan a las nuevas formas de trabajo remoto y a la incertidumbre constante en...

Qué es el Customer Centricity y cómo podría reactivar a las empresas

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”. Una frase dicha por Walt Disney que resume...

Zendesk Explore Enterprise, nueva solución de análisis en tiempo real

Zendesk dio a conocer un adelanto de Explore Enterprise, la solución más nueva de su plataforma CRM enfocada en servicio, con el propósito de las...

¿Cómo reducir los costos de servicio al cliente?

La calidad de su servicio al cliente puede tener un gran impacto en la tasa de retención y lealtad a la marca. Según una...

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