A través de una alianza, Alestra, Aspect y Unigate han creado Smart Contact, un nuevo servicio Hosted Contact Center que está enfocado en potenciar la capacidad, productividad y eficiencia de los centros de contacto con implementaciones flexibles desde treinta agentes y con esquemas flexibles de cobro.
El Servicio Smart Contact potencia la capacidad y productividad del centro de contacto con funcionalidades avanzadas tales como: multimedia (voz, chat, email, SMS), IVR con reconocimiento de voz, CTI e integración con CRM y bases de datos, reportes en web, comunicación unificada, movilidad para los agentes, entre otros.
El nuevo servicio está respaldado por el Centro de Datos y red VPN de Alestra. Aspect funge como proveedor global de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software. Y Unigate, se une como socio estratégico, en la parte de diseño e implementación de soluciones para Centros de Contacto.
