Rimini Street, proveedor de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce, informó que espera que el mercado de soporte de software empresarial de terceros crezca de 351 millones de dólares en 2019 a 1.05 mil millones de dólares para 2023, un aumento del 200%, de acuerdo con Gratner.

De acuerdo con recientes estudios de Gartner, “en comparación con los primeros nueve meses de 2018, los primeros nueve meses de 2019 muestran un aumento del 50% en las consultas de clientes de Gartner relacionadas con el soporte de terceros” y “los volúmenes de consultas de Gartner sugieren que los líderes de SPVM ahora están reconociendo el apoyo de terceros como una opción establecida”.

Gartner enumeró una serie de hallazgos clave que los CIO y los líderes de abastecimiento, adquisición y gestión de proveedores (SVPM) deben considerar a medida que buscan adaptar sus enfoques para controlar los costos al tiempo que permiten el crecimiento del negocio digital. Algunos de estos hallazgos incluyen:

   • Cada año, los costos de soporte para el software heredado aumentan, mientras que los beneficios obtenidos de ese soporte disminuyen, lo que lleva a que más organizaciones busquen opciones de soporte de terceros de menor costo.

Más compradores son conscientes de las ofertas de valor agregado de terceros proveedores de soporte, tales como soporte de código personalizado, soporte de interoperabilidad y servicios globales de impuestos, regulación y seguridad.

• La aceptación del apoyo de terceros independientes está aumentando año tras año. La fijación de los proveedores de software en la nube significa que, para ciertas aplicaciones locales, el soporte de terceros puede ser la única alternativa. A medida que los clientes locales enfrentan un número cada vez menor de opciones, se espera que la aceptación del soporte de terceros independientes aumente sustancialmente.

   • “Otro beneficio clave del soporte de terceros es que permite a los clientes utilizar los ahorros (de al menos 50% en costos) para financiar proyectos de transformación digital que no pudieron lograr mientras estaban atrapados en un ciclo de soporte cada vez mayor”.

La experiencia de Welch

La investigación de Gartner incluye diferentes recomendaciones, entre ellas que los líderes de SPVM deben “evaluar el soporte de terceros como una alternativa al soporte del proveedor para ayudar a financiar la innovación futura. Paralelamente, analice el contrato y las políticas de soporte del proveedor de software para comprender las restricciones sobre la finalización del soporte”.

Los clientes de Rimini Street han tenido éxito siguiendo una estrategia de este tipo. “Al mudarse a Rimini Street, Welch pudo redistribuir los ahorros de costos de nuestro soporte de software empresarial, a múltiples áreas de crecimiento en todo el negocio, incluyendo TI, marketing y desarrollo de productos”, dijo Dave Jackson, CIO de Welch.

“Por ejemplo, como resultado de nuestros importantes ahorros, pudimos contratar un nuevo analista de seguridad y lanzar un nuevo software de seguridad. También pudimos invertir en nuevas iniciativas de marketing y desarrollar nuevos productos para expandir la cartera de la compañía, como el brillante Rosé de Welch “.

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