Un número cada vez mayor de personas tiene más miedo a los posibles ciberataques que a los delitos físicos, así lo indica una encuesta realizada por Avast y Neighborhood Watch, un movimiento caritativo voluntario de prevención del delito de Inglaterra y Gales. Esto podría ser una oportunidad para que las aseguradoras comiencen a incluir en su oferta la seguridad de la infraestructura digital para hogares y pequeñas empresas.

El estudio consultó a 28,000 miembros de grupos locales de Neighborhood Watch en Inglaterra y Gales, y el 39% consideró que la ciberdelincuencia es una amenaza que se ha incrementado de manera significativa en el último año. Una quinta parte de los entrevistados admitió haber sido víctima de diversos ciberdelitos durante la pandemia, y un tercio de este grupo ha perdido dinero debido a estos.

Para la gran mayoría de nosotros, nuestras vidas se han trasladado predominantemente a Internet. De acuerdo con el más reciente Estudio sobre los Hábitos de Internet en México elaborado por la Asociación de Internet.mx y la consultoría The Competitive Intelligence Unit (The CIU), el número de usuarios de internet en México creció 10.2% durante el 2020, lo que supuso el mayor incremento de los usuarios mexicanos de Internet en cinco años, en buena medida gracias a las medidas de confinamiento. Esto quiere decir que la cifra de usuarios de internet en el país ascendió a 86.8 millones durante 2020, lo que equivale a la adición de 8 millones de internautas en un año.

“Hemos escuchado innumerables historias de nuestros miembros sobre el aumento de las estafas, la suplantación de identidad y la piratería informática a la que se han visto sometidos, y una parte significativa de nuestros miembros se siente más expuesto al riesgo de la ciberdelincuencia que al de la delincuencia física”, dijo John Hayward-Cripps, director general de Neighborhood Watch, con sede en el Reino Unido y con más de 2,3 millones de hogares miembros.

Pero a diferencia de los robos físicos, los ciberataques no son tan evidentes, y esa podría ser la razón por la que en la encuesta mencionada se observó un aumento de las preocupaciones en materia de ciberseguridad. Sin embargo, también se observaron otras tendencias preocupantes durante la pandemia. Los ataques de ransomware en todo el mundo crecieron un 20% durante los meses de marzo y abril de 2020 en comparación con enero y febrero del mismo año. Ni siquiera la crisis de Covid impidió que los ciberdelincuentes atacaran algunos de los objetivos más vulnerables, incluidos los hospitales, lo que, al menos en un caso conocido, acabó de forma fatal.

Las aseguradoras han apoyado indirectamente aunque sin quererlo esta tendencia, al ofrecer a sus clientes el reembolso de los pagos de los rescates, una medida bastante contraproducente que apoya a los autores de ransomware en lugar de proteger a los clientes a largo plazo.

Si un cliente sabe que no tiene que preocuparse por perder dinero pagando un rescate, ¿por qué debería preocuparse por protegerse adecuadamente de la amenaza? Por lo tanto, ha sido un buen paso el de la firma de seguros global Axa, que anunció a principios de mayo que ya no reembolsará los pagos por ransomware a sus clientes en Francia.

Además de los ataques de ransomware, Avast ha rastreado y bloqueado hasta la fecha más de 3.300 aplicaciones maliciosas que se hacían pasar por servicios de aplicaciones relacionados con Covid-19. En realidad, estas aplicaciones eran troyanos bancarios móviles o programas espía. También hemos observado un aumento global del 132% (más de 165.000 casos) en las descargas de spyware y stalkerware en enero y febrero de 2021 con respecto al mismo periodo del año pasado, antes de que se introdujera las restricciones de COVID. Por lo tanto, no es de extrañar que un número creciente de personas considere que la ciberdelincuencia es una amenaza mayor que la delincuencia física. Y si la naturaleza de la delincuencia y las amenazas evoluciona, ¿no deberían evolucionar también los productos de seguros?

Las aseguradoras pueden hacer frente a estas amenazas ofreciendo servicios de valor añadido a sus clientes y animando a las pequeñas empresas y a los hogares a protegerse mejor. Y las aseguradoras pueden ofrecer incentivos (en términos de primas reducidas, por ejemplo) si sus asegurados utilizan estos servicios y dispositivos de ciberseguridad. Esto es similar a lo que Progressive, empresa de seguros estadounidense, ya hace con sus pólizas de automóviles en Estados Unidos utilizando un dispositivo que monitoriza el comportamiento del conductor.

Ofrecer un software antivirus a los clientes de seguros es una forma de ofrecer beneficios adicionales a los clientes, y una solución mucho mejor que ofrecer cobertura de los pagos por ransomware, por ejemplo. Al ofrecer un software de ciberseguridad, las compañías de seguros se centran en la prevención en lugar de solucionar las consecuencias de un ataque, que puede causar más daño que la simple cobertura financiera que puede ofrecer un seguro. Es difícil poner un precio al daño psicológico por el robo de identidad, la intrusión en la privacidad o el daño a la reputación causado por los ciberataques.

“El ciudadano promedio no tiene ni idea de si hay alguna actividad sospechosa en su red”, afirmó Visesh Gosrani, que preside el grupo de trabajo sobre ciberriesgos del Instituto Actuarial Británico. “Por ello, contar con soluciones de seguridad en línea que ofrecen protección integral como Avast Omni puede ayudar a prevenir futuras pérdidas. Proporcionar cualquier señal de alerta temprana de un compromiso de la red es una buena idea, sobre todo porque los ciberdelincuentes están realizando ataques cada vez más específicos y sigilosos”.

La conclusión obvia que hay que sacar es que los consumidores y las empresas pasan más tiempo en línea para trabajar, jugar, socializar y aprender, a través de una serie de dispositivos diferentes, lo que crea más oportunidades de ataque para los ciberdelincuentes. Y todo esto se ha visto exacerbado por la pandemia. El genio está fuera de la botella y la situación no va a mejorar por sí sola. Por lo tanto, las compañías de seguros deberían ofrecer productos de seguridad de redes y protección de dispositivos para reducir las amenazas cibernéticas que se producen. Al fin y al cabo, a todos nos interesa que el sector de la ciberseguridad trabaje en colaboración con el de los seguros para mitigar estos riesgos.

–Nick Viney, Vicepresidente Senior y Director General, Socio, Avast