El ambicioso plan, denominado Gobernanza de IA para el uso de la información de forma segura, surgió de una necesidad crítica en 2018: proteger la valiosa base de datos de sus suscriptores (entonces 2.8 millones de Dish) de usos indebidos y no autorizados. Esta situación sentó las bases para el establecimiento de un comité para la Protección de Datos Personales.

Esta iniciativa tecnológica evolucionó rápidamente, pasando de un modelo de Data Governance en 2021 a la necesidad de gestionar el auge de la inteligencia artificial de datos para más de 45 empresas del grupo (con presencia en los sectores de comunicación, marketing y restaurantero).

Alinear el uso de la IA dentro de la
organización con bases
metodológicas seguras, prácticas y
éticas, privilegiando la protección de
datos personales.

El programa culminó con la creación de IRIS a finales de 2024, una plataforma interna y formal de uso de IA que cumple con todos los requisitos regulatorios y éticos internos.  “En 2025 empezamos a realizar modelos basados en inteligencia de datos para otras líneas de negocio. Actualmente traemos cuatro proyectos en ejecución bajo esta estructura y un modelo interno con la finalidad de dar soporte al personal”, compartió Iván Díaz,  director de Seguridad de la Información de Grupo MVS.

El impacto de este programa de gestión ha sido significativo, tanto a nivel operativo como estratégico. Hacia el interior, se logró una reducción notable de costos operativos, permitiendo a la empresa mantener el control sobre actividades críticas que se vieron afectadas por la rotación de personal post-pandemia. Además, la implementación tecnológica bajo este marco ha impulsado la creación de nuevas líneas de negocio basadas en inteligencia de datos.

En la esfera de la transformación digital, esta hoja de ruta ha sido fundamental para la evolución de la marca hacia MVS Hub, promoviendo modelos de autoservicio que reducen la dependencia de la atención telefónica y mejoran la experiencia del cliente.