En un entorno social, económico y geopolítico cada vez más dinámico, el 75% de las organizaciones en México y 69% en Centroamérica prevén que cambiarán significativamente los productos o servicios que ofrecen en los próximos tres años.

Esta transformación responde, principalmente, a la necesidad de mantenerse competitivas, optimizar su portafolio y atender las crecientes exigencias de los clientes, según reveló el estudio Panorama de la innovación en México y Centroamérica 2025. Avanzar hacia la transformación permanente de KPMG México, firma multidisciplinaria que provee servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

Estas iniciativas de transformación e innovación se consideran indispensables para la continuidad y el crecimiento de los negocios. De acuerdo con los indicadores del estudio, las compañías también anticipan cambios importantes en sus productos y servicios, motivados principalmente por la necesidad de competir en el mercado (39% en México y 29% en Centroamérica), así como por la intención de consolidar y hacer más eficiente su portafolio (25% y 27%, respectivamente).

El informe también destacó que siete de cada diez empresas en México (71%) y la mitad en Centroamérica (51%) ya están ejecutando un proceso de transformación digital. Esta tendencia responde al creciente interés por fomentar una cultura organizacional enfocada en la mejora continua y a la necesidad de mantenerse vigentes en un mercado que exige agilidad, personalización y eficiencia.

“La innovación se ha consolidado como un imperativo para las organizaciones de todas las industrias, pues es fundamental para su crecimiento y permanencia. Las empresas que no solo logren integrar la tecnología en sus modelos de negocio sino también desarrollar una cultura de innovación serán las que lideren el cambio en su sector durante los próximos años”, señaló Ricardo Delfín, socio líder de Clientes y Mercado de KPMG México.

En cuanto al enfoque de los esfuerzos de innovación, los resultados muestran que la mayoría de las compañías en México se orientarán hacia un horizonte incremental (45%), es decir, innovaciones centradas en mejorar el portafolio actual de productos o servicios. Por su parte, en Centroamérica el enfoque será transformacional (44%), con inversiones dirigidas a la creación de nuevos negocios o canales para atender más mercados o clientes.

Tecnología y cultura: los pilares de la transformación

Entre las tecnologías que tendrán mayor impacto en los próximos tres años, destacan la inteligencia artificial (IA) analítica (66% en México y 76% en Centroamérica), seguida de data & analytics (63% y 73%, respectivamente) e inteligencia artificial generativa o IAGen (55% y 51%). En comparación con el estudio de 2023, en donde el top 3 incluía data & analytics, aplicaciones y la nube, en 2025 la IA se posiciona como la tecnología con mayor impacto, gracias a beneficios como la automatización de tareas, el aumento de la productividad y una mejor experiencia del cliente.

“La IA está funcionando como un acelerador, tanto en los procesos internos como en la gestión de datos, y en la forma en que las compañías conectan con sus clientes. En Centroamérica, aprovechar estos aceleradores no es un lujo, sino una necesidad para competir y optimizar costos”, consideró Luis Rivera, Socio de Asesoría de KPMG Costa Rica.

Entre los principales facilitadores de la innovación, las organizaciones destacan el desarrollo de una cultura de innovación (67% en México y 53% en Centroamérica), el apoyo por parte del liderazgo (66% y 49%, respectivamente), el entrenamiento y capacitación (38% y 31%) y la inversión en infraestructura tecnológica (34% y 44%). No obstante, también enfrentan barreras: en México, sobresalen la falta de adopción de tecnologías emergentes (38%) y la falta de habilidades (skillsets) necesarias (36%); en Centroamérica, destacan la escasa cultura de innovación (44%) y la poca alineación entre áreas (40%).

El estudio también muestra una tendencia positiva en la inversión en iniciativas de innovación: 65% de las empresas en México y 80% en Centroamérica planean aumentar su presupuesto en este rubro durante el próximo año. Actualmente, 45% de las organizaciones en México y 43% en Centroamérica destinan entre 2% y 5% de sus ingresos a iniciativas de innovación.

“Fomentar una mentalidad innovadora e involucrar a todas las áreas de la compañía en los proyectos de innovación es clave para lograr una transformación sostenible. Un liderazgo comprometido con la innovación y la colaboración entre áreas son factores determinantes. Además, es fundamental entender que innovar implica experimentar en contextos de incertidumbre, por lo que aprender del error debe ser parte esencial de la cultura de innovación”, puntualiza Diego Bojórquez, gerente de Innovación en KPMG Ignition México.

En resumen, en 2025 las empresas en México y Centroamérica reconocen que integrar la innovación en sus procesos internos y externos es esencial para mejorar la experiencia del cliente y asegurar su permanencia en el mercado. Tecnologías como la IA analítica y la IAGen se consolidan como herramientas clave para lograr eficiencia operativa y transformación estratégica.

Aunque existen diferencias en los enfoques regionales, el estudio confirma que contar con una cultura organizacional sólida, liderazgo comprometido y una inversión estructurada en innovación será determinante para el éxito. A pesar de los retos, como el acceso limitado a tecnologías emergentes y presupuestos ajustados, las empresas muestran una clara convicción sobre la importancia de invertir en innovación.

Sobre el estudio

Durante los meses de mayo y junio de 2025 se encuestó a más de 100 directivas y directivos pertenecientes a diferentes industrias en México y Centroamérica, tales como servicios financieros (26%), consumo y retail (10%), servicios (10%), manufactura (9%), soluciones tecnológicas (9%), alimentos y bebidas (6%), salud (6%), entre otras; 23% en México y 18% en Centroamérica reportan ingresos anuales superiores a USD 1,500 millones.