Dos de cada cinco (41%) mexicanos planean realizar la mayor parte de sus compras de manera digital en esta próxima temporada navideña, de acuerdo con una nueva encuesta de Norton, la cual también reveló el creciente interés de los consumidores mexicanos por adoptar herramientas de IA para mejorar la elección de sus productos.

Los datos de la encuesta de Norton revelaron que el 36% de los mexicanos tiene la intención de utilizar la IA como ChatGPT, al buscar ideas para regalos, frente al 32% del año pasado. Casi la mitad (49%) de los mexicanos dijo que los resultados de búsqueda mejorados por IA, han proporcionado recomendaciones personalizadas para sus compras navideñas. Además, casi cuatro de cada diez (37%) mexicanos dijeron que es probable que utilicen herramientas de IA para encontrar las mejores ofertas.

Al respecto, Iskander Sánchez-Rola, director de Innovación de Norton, comentó: “nuestra encuesta también reveló que más de la mitad (52%) de los encuestados en México creen que las herramientas de IA son útiles y mejoran la experiencia de compra en línea. Sin embargo, mientras que los consumidores están cada vez más abiertos a utilizar la IA con el fin de mejorar sus experiencias de compra en línea, todavía hay una necesidad crítica de garantizar la seguridad y la exactitud de la información en el mundo digital”.

Agregó que “aunque 57% de los mexicanos, que han interactuado con un chatbot de IA, dijeron no haber recibido información inexacta al utilizar la IA para compras en línea durante la temporada navideña, sólo 37% de los encuestados se siente confiado de que su información privada está segura al ser procesada por estas tecnologías”.

Según la encuesta, el 66% de los mexicanos afirma no haber interactuado con un chatbot de IA mientras compraba en línea. Además, el 54% de los consumidores encuestados preferiría abandonar una compra si no pudiera hablar con un representante real de atención al cliente.

Consejos para evitar estafas durante las compras navideñas

En una época en la que hay tantas ofertas en Internet, también aumenta el riesgo de fraude. Iskander Sánchez-Rola recomendó una serie de buenas prácticas para proteger a los consumidores de ser víctimas de los ciberdelincuentes durante estas fiestas.

• Manténgase informado: conocer las estafas más comunes y las tácticas que utilizan los estafadores es una de las mejores defensas que tiene un consumidor. Ser consciente de las amenazas puede ser clave para evitar convertirse en víctima.

• Utilice dispositivos seguros: al comprar por Internet, emplee siempre dispositivos actualizados con los últimos sistemas operativos y programas informáticos. Esto ayuda a minimizar el riesgo de que los estafadores accedan a la información sensible de los usuarios.

• Compruebe antes de comprar: antes de introducir cualquier información de pago, confirme siempre que se encuentra en el sitio web correcto. Un simple error podría llevarle a una web fraudulenta.

• Desconfíe de las peticiones de donativos no solicitados: aunque la temporada de regalos puede hacer que queramos ser más generosos, también es importante ser precavidos. No se fíe de todas las peticiones de caridad. Si está interesado en donar, investigue primero la organización para asegurarse de que es legítima.

• Evite utilizar redes Wi-Fi públicas siempre que sea posible: el uso de redes Wi-Fi públicas puede exponer su información a riesgos innecesarios. Desconéctese del Wi-Fi durante los días de compras o utilice una conexión segura para protegerse de los ataques man-in-the-middle y otras estafas.

• Utilice tarjetas de crédito para las compras: pagar sus compras con una tarjeta de crédito es una opción inteligente, ya que estas tarjetas proporcionan una capa de protección contra el fraude, de la que no disponen directamente las cuentas bancarias.

• Compre en sitios web de confianza: si una oferta parece demasiado buena para ser cierta, desconfíe. En su lugar, compre en sitios web conocidos y de confianza, y familiarícese con las señales, que indican si un sitio web es seguro.

• Utilice una herramienta de detección de estafas: instale un software de seguridad para proteger su navegación online que ofrece navegación segura con una VPN, protección contra malware y supervisión de robo de identidad, lo que garantiza una experiencia de compra más segura.

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Metodología

El estudio fue realizado en línea en México por Dynata en nombre de Gen, del 2 al 11 de septiembre de 2024, entre 1,003 adultos mayores de 18 años.