Capgemini presentó su Resonance AI Framework para ayudar a las organizaciones a liberar todo el potencial de la inteligencia artificial a escala, reinventando sus negocios desde las operaciones hasta la innovación. Dado que la gran mayoría de las organizaciones tienen previsto implementar IA agéntica en los próximos dos años, existe una gran necesidad de reforzar la preparación de las organizaciones para la IA, al tiempo que se crea la “química entre humanos e IA” adecuada para garantizar una adopción duradera.

Dicho marco ayuda a los líderes a visualizar el potencial de la IA, integrarla en la base de sus operaciones y habilitar lo que Capgemini denomina “química entre humanos e IA”. Diseñado para permitir una interacción efectiva entre personas y sistemas inteligentes, el marco aborda la confianza, la comprensión y la colaboración necesarias para que los agentes humanos y de IA generen confianza con el tiempo, asegurando el éxito de los equipos híbridos.

El Resonance AI Framework combina la amplitud de las capacidades del Grupo, lo que permite una entrega fluida de soluciones cohesionadas, responsables y de alto impacto a los clientes. Se trata de un plan estratégico que ayuda a las organizaciones a navegar por un nuevo mundo de IA democratizada, impulsar las próximas oleadas de innovación entre humanos e IA y asegurar la adopción a largo plazo.

“En Capgemini, creemos que la IA se está convirtiendo en la próxima tecnología básica, accesible en todas partes, en cualquier momento y por cualquier persona. Esta democratización de la IA empodera a las empresas para integrar la IA en la estructura de las operaciones diarias”, afirmó Aiman Ezzat, CEO del Grupo Capgemini.

Impulsando las próximas oleadas de innovación en la interacción entre humanos e IA

Para aportar valor empresarial, el Resonance AI Framework de Capgemini equipa a las organizaciones para actuar en tres dimensiones estratégicas:

• Fundamentos de la IA (ACCESO): Los componentes centrales necesarios para desbloquear inteligencia accionable y valor transformador dentro de una organización. Es la combinación de dos componentes críticos: Inteligencia como Servicio, que incluye infraestructura escalable, modelos de lenguaje avanzados y software con capacidades de IA integradas; y los datos brutos de la organización, activos únicos, sin procesar y a menudo infrautilizados que proporcionan información significativa.
• Preparación para la IA (ADAPTACIÓN): Se trata de preparar a la organización para usar la IA de manera responsable y efectiva. Implica establecer los facilitadores adecuados, como modelos de fuerza laboral, marcos de gobernanza e infraestructura de datos. También se requiere la implementación de medidas de protección para garantizar que las operaciones de IA sean éticas, legales y seguras. En conjunto, estos fundamentos apoyan la adopción escalable.
• Química entre humanos e IA (ADOPCIÓN): Para lograr el éxito con la IA, las organizaciones deben diseñar intencionalmente las interacciones entre humanos e IA en los flujos de trabajo, la toma de decisiones y la cultura. La calidad de la colaboración entre humanos y la IA se moldea por tres elementos centrales: roles y responsabilidades claramente definidos, interacciones bien diseñadas y una fuerte alineación con los estándares legales y éticos para construir fiabilidad con el tiempo. Así como la química del equipo impulsa el rendimiento humano, la química humano-IA dará forma a la profundidad con la que la IA puede integrarse en la empresa.

Una cartera integral de ofertas centradas en la IA que ofrecen resultados a los clientes

El marco de Capgemini está respaldado por un amplio conjunto de ofertas de transformación, cada una diseñada para ayudar a las organizaciones a obtener un valor tangible de la IA. Estas incluyen:

• Visualizar y construir la hoja de ruta de la estrategia de IA
• Desarrollar experiencias, productos e innovación impulsados por la IA
• Impulsar la comercialización impulsada por la IA
• Mejorar los resultados de negocio con operaciones de procesos de negocio impulsadas por la IA
• Evolucionar más rápidamente con TI impulsada por la IA

Estas ofertas están respaldadas por un constructor y una galería de IA generativa y agentes de IA completos y listos para la empresa, que evolucionarán constantemente para apoyar las nuevas oportunidades de mercado (RAISE).

Ya adoptado por clientes de todo el mundo, el marco está llamado a convertirse en un estándar global para la transformación de la IA empresarial. Desde la industria de manufactura hasta los servicios financieros, las organizaciones lo están utilizando para diseñar sus hojas de ruta de IA, hiperautomatizar los procesos de negocio y las operaciones de TI, y reinventar la interacción con el cliente.

Por ejemplo, Capgemini está trabajando con un líder farmacéutico global para abordar los largos tiempos de resolución, los altos costos de soporte y la baja satisfacción del usuario en su mesa de servicio de TI. Al introducir IA agéntica y generativa, la organización redujo el tiempo promedio de atención en un 20%, mejoró la resolución en el primer contacto y la satisfacción del usuario, habilitó hasta un 80% de automatización sin contacto humano y redujo los costos operativos en un 40%.