Líder CIO100 2021 – Categoría “Gestión de Movilidad”

PROYECTO: Future of Work MX.

DESCRIPCIÓN: Este programa tuvo como objetivo proporcionar nuevas herramientas digitales a diferentes áreas del negocio. De esta manera, en el área Finanzas se migró al ERP SAP 4 HANA, lo cual permitirá una mejor estructura de datos y sentará las bases para desarrollar Business Intelligence y Big data, así como una mejora en diferentes procesos del área, explicó Elvira Sánchez Chapa, VP Chief Information Officer de DHL Express México.

Destacó que en Customer Service se implementó la funcionalidad de Callback al IVR, “con lo que nos aseguramos de contactar a los clientes en temporadas pico, incluso si no pudieron contactar a algún agente en su llamada al call center”. Adicional a esto, se habilitaron las notificaciones por WhatsApp, “que permiten abrir un canal adicional para que nuestros clientes estén enterados de lo que sucede con sus envíos de manera proactiva”. 

En Recursos Humanos se puso en funcionamiento la plataforma Taleo de Oracle, lo cual permite que los procesos de reclutamiento sean integrales, unificando los diferentes canales y bolsas de trabajo como LinkedIn y Job Watch, centralizando la gestión de candidatos en un solo lugar.   

Otra de las acciones, en fin, fue poner en funcionamiento un piloto para el uso de tecnología RFID para la localización de paquetería de alto valor.

RESULTADOS/BENEFICIOS: En el área de TI se llevó a cabo el piloto de Office 365, lo cual posibilita el uso de herramientas de colaboración integradas con la paquetería convencional de Office. Esto permite un mejor uso de la nube y refuerza la seguridad mediante la MFA (Autenticación Multifactor). 

También en esta área se creó el programa de nivelación de Digital Skills, gracias al cual todo el equipo de TI tendrá clases magistrales sobre temas selectos como Big Data, Machine Learning, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y metodología Agile, entre otros.  

A nivel organizacional, se crearon los DigiDays para continuar generando ideas de digitalización con buen potencial y que ayuden en 3 ejes principales: Experiencia del Cliente, Experiencia del empleado y Excelencia Operativa.