SAP México y Quálitas anunciaron una iniciativa estratégica para transformar la gestión de la relación con clientes de la aseguradora.

Quálitas, con más de 5 millones de vehículos asegurados y cliente de SAP desde hace más de una década, inicia su evolución a la nube poniendo al centro la experiencia de cliente. Entre los casos de uso priorizados se encuentra la emisión y firma digital de cartas vía WhatsApp, que simplifica autorizaciones y agiliza cargos, además de la orquestación omnicanal para dar seguimiento consistente en todos los puntos de contacto.

El nuevo proyecto migra procesos críticos de CRM desde un entorno on-premise hacia SAP Service Cloud, habilitando atención omnicanal, automatizaciones y capacidades de inteligencia artificial enfocadas en tiempos de respuesta más rápidos, reducción de costos operativos y mayor lealtad de los asegurados. La compañía también fortalece su gestión del talento con SAP SuccessFactors.

Sobre el avance de la IA, Félix Velásquez, Subdirector de Servicios en Línea de Quálitas México, comentó, “La inteligencia artificial fue un factor clave para decidir la migración. El volumen de procesos ya rebasa la capacidad humana y necesitamos IA y omnicanalidad para mantener el estándar de servicio que nos distingue. Una herramienta como SAP te brinda la confianza de que vas a seguir operando y que vas a poder manejar niveles de transacciones impresionantes”

Agregó: “arrancamos nuestra evolución con Service Cloud en experiencia del cliente. Decidimos incorporar inteligencia artificial porque el volumen de solicitudes ya no podía atenderse sólo con personas y necesitamos mantener el estándar de servicio que nos distingue. Con SAP como aliado de negocio, este trimestre sumaremos un área adicionaly de aquí a 2026 integraremos al menos tres áreas críticas más. El objetivo es claro: asegurar continuidad, fortalecer la seguridad y ofrecer una atención más ágil y consistente a nuestros más de cinco millones de asegurados.”