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Telecomunicaciones en México: la infraestructura crítica detrás de la competitividad digital

La competitividad digital de México depende, en gran medida, de la solidez de su sector de telecomunicaciones. Cada transacción financiera, operación logística, servicio público...

Talento, seguridad y servicio al cliente, principales retos para las telecomunicaciones en México

Los operadores mexicanos necesitan una estrategia que combine agilidad para adoptar nuevas tecnologías con una gestión robusta del riesgo regulatorio, operativo y de capital...

Las empresas que liderarán México no serán las más grandes, sino las que generen más confianza

México vive una transformación empresarial acelerada. La digitalización, la inteligencia artificial y la automatización están redefiniendo industrias completas y modificando la forma en que...

Automotriz, entretenimiento y hotelería lideran la experiencia del cliente en México

En 2025, el índice en experiencia del cliente en México se ubicó en 8.28, un ligero aumento respecto al 8.21, sin embargo, ninguna marca...

TikTok entra al contact center: Avanza la atención al cliente omnicanal

Sixbell anunció la integración de TikTok Business dentro de su ecosistema de soluciones digitales, a través de PureSocial, operando directamente sobre Genesys Cloud. La...

Consumidores impulsan una nueva era de experiencias personalizadas con IA: estudio Zendesk

México se encuentra entre los países donde la inteligencia artificial (IA) está transformando con mayor fuerza la experiencia del cliente. De acuerdo con el...

Quálitas acelera la experiencia del cliente con IA

SAP México y Quálitas anunciaron una iniciativa estratégica para transformar la gestión de la relación con clientes de la aseguradora. Quálitas, con más de 5 millones...

Agentes de IA: la nueva fuerza laboral que está redefiniendo el trabajo y la productividad

Durante años, el concepto de agentes autónomos de IA parecía sacado de una novela de ciencia ficción: una promesa audaz para un futuro lejano...

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