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El retail mexicano enfrenta una nueva carrera: no basta con vender más, ahora hay que decidir mejor y hacerlo más rápido. En un mercado marcado...

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La relación entre una marca automotriz y sus clientes está cambiando profundamente. Durante décadas, ese vínculo terminaba en el momento de la compra. Hoy...

Redes sociales mejoran tiempo y calidad de atención al cliente en el Mundial

Los eventos de alta demanda, como el Mundial, Hot Sale o Buen Fin, generan incrementos significativos en la interacción entre consumidores y marcas, impulsando...

Telecomunicaciones en México: la infraestructura crítica detrás de la competitividad digital

La competitividad digital de México depende, en gran medida, de la solidez de su sector de telecomunicaciones. Cada transacción financiera, operación logística, servicio público...

Talento, seguridad y servicio al cliente, principales retos para las telecomunicaciones en México

Los operadores mexicanos necesitan una estrategia que combine agilidad para adoptar nuevas tecnologías con una gestión robusta del riesgo regulatorio, operativo y de capital...

Las empresas que liderarán México no serán las más grandes, sino las que generen más confianza

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Automotriz, entretenimiento y hotelería lideran la experiencia del cliente en México

En 2025, el índice en experiencia del cliente en México se ubicó en 8.28, un ligero aumento respecto al 8.21, sin embargo, ninguna marca...

TikTok entra al contact center: Avanza la atención al cliente omnicanal

Sixbell anunció la integración de TikTok Business dentro de su ecosistema de soluciones digitales, a través de PureSocial, operando directamente sobre Genesys Cloud. La...

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