La competitividad digital de México depende, en gran medida, de la solidez de su sector de telecomunicaciones. Cada transacción financiera, operación logística, servicio público digital, plataforma empresarial o experiencia de consumo conectada descansa sobre una infraestructura que se ha vuelto crítica para la economía. Hablar del futuro de las telecomunicaciones implica hablar también del futuro productivo del país.

Durante años, la conversación del sector se ha concentrado en cobertura, velocidad, competencia e inversión en infraestructura. Todos son temas vigentes, pero la siguiente etapa exige una mirada más amplia: talento, seguridad, confianza, experiencia del cliente y capacidad organizacional. La conectividad debe medirse también por la resiliencia, seguridad y capacidad operativa del ecosistema que la hace posible.

En México, esta discusión cobra especial relevancia, pues el sector opera en un entorno marcado por presión regulatoria, alta demanda de servicios digitales, necesidades crecientes de inversión, riesgos de seguridad física, sofisticación de amenazas cibernéticas y una competencia cada vez mayor por talento especializado. La combinación de estos factores obliga a los operadores a evolucionar de una agenda tecnológica hacia una agenda empresarial integral.

De acuerdo con nuestro último análisis sobre los principales riesgos para telecomunicaciones en México, 85% de los empleados del sector carecen de habilidades en inteligencia artificial. Este dato debe leerse como una alerta estratégica. La IA ya está redefiniendo operación, servicio al cliente, mantenimiento predictivo, ciberseguridad, gestión de redes y toma de decisiones. Sin capacidades internas para adoptarla y gobernarla, la transformación pierde profundidad.

La conversación sobre talento necesita evolucionar. Atraer perfiles técnicos sigue siendo relevante, aunque resulta insuficiente frente a la velocidad del cambio. El reto consiste en rediseñar capacidades internas, construir modelos de aprendizaje continuo y romper inercias culturales que frenan la agilidad. La ventaja competitiva estará determinada por la madurez organizacional para convertir nuevas herramientas en eficiencia, resiliencia y confianza.

A esto se suma un segundo frente crítico: la seguridad. En México, este tema tiene una dimensión física y otra digital. La primera está relacionada con la protección de infraestructura ante robos y condiciones de inseguridad que pueden afectar inversiones, despliegue de redes y continuidad operativa; la segunda abarca privacidad, ciberseguridad, confianza del consumidor y uso responsable de nuevas tecnologías.

La inteligencia artificial amplifica esta tensión. Puede fortalecer la detección de anomalías, anticipar amenazas y robustecer defensas; también puede sofisticar ataques, automatizar fraudes y aumentar la exposición de usuarios y empresas. La diferencia entre oportunidad y riesgo dependerá de la gobernanza: controles, protocolos, trazabilidad y supervisión adecuada.

El tercer reto está en el cliente. Durante mucho tiempo, la industria entendió la experiencia del usuario desde la calidad del soporte, la cobertura o el precio. Hoy esa visión queda corta. Los consumidores esperan claridad contractual, transparencia, protección frente a fraudes, servicios digitales simples y respuestas rápidas ante fallas. La confianza se vuelve un activo competitivo construido con procesos, atención, protección de datos y consistencia operativa.

México tiene condiciones para ser un mercado de alto potencial para telecomunicaciones. La digitalización de empresas, el crecimiento del consumo de datos, la expansión de servicios digitales y la relocalización de cadenas productivas elevan la importancia estratégica del sector. Ese potencial convive con presión regulatoria, necesidad de inversión en infraestructura, riesgos de seguridad y competencia por talento especializado.

La industria de telecomunicaciones habilita buena parte del futuro digital de México. Para cumplir ese papel, necesita integrar agilidad tecnológica con disciplina operativa, innovación con gestión de riesgos y crecimiento con confianza. La conectividad seguirá siendo indispensable; la competitividad dependerá de la organización que la sostiene.

– Ramón Barrón, Socio de Consultoría en Tecnología, EY México.