Agregar valor a la organización a través del uso de las TIâ€, fue una de las principales retos que Luis Humberto Gómez Terrazas asumió a su llegada a la compañÃa como CIO, y una vez que ocupó dicho cargo, hizo un diagnóstico de los sistemas con los cuales contaba la organización y el estatus. “TenÃamos sistemas legados, una infraestructura poco consolidada, una inversión en TI orientada al gasto y no a los resultadosâ€.
Definió cuatro lÃneas de acción: “la primera fue digitalizar a la organización, por ejemplo el uso de la copia en los envÃos de correo electrónico generaba una gran parte del tráfico en el servidor y le enseñamos al usuario a copiar sólo al interesado y con ello reduje la necesidad de espacio hasta en un 40%; evaluamos la VoIP, mostramos a los ejecutivos de la empresa cómo usar las herramientas adecuadas para dejar de pagar tantas llamadas de larga distancia y además lograr comunicaciones seguras y privadas; mejoramos la comunicación a través de la creación de una nueva manera de hacer las cosas basados en TI, tenemos que comunicar, mantener informadas a las personas, enfocarnos en los procesos, soportar la operación e innovar sobre la operación; y el último punto fue salvaguardar la información dando acceso sólo a las personas autorizadas para que pudieran tomar decisionesâ€.
En cuanto a las aplicaciones, se decidió comprar un sistema ERP y un CRM. “Decidimos adoptar a SAP tanto para el ERP como para el CRM, todo ello bajo un modelo On Demandâ€.
Del otro lado, “tomamos la decisión de complementar toda esa infraestructura con una solución vertical que está desarrollando ASAE Consultores y que se integra con el CRM, ERP y las aplicaciones de hotelerÃa para poderles brindar una mejor atención a nuestros cerca de 70 mil socios y clientesâ€.
De la mano de este proyecto, “se homologaron las telecomunicaciones en todos los sitios donde tenemos una oficina o un hotel para abatir el costo, y asà tener una operación centralizada y no distribuida en términos de acceso a la informaciónâ€.
