En el evento SAP Hybris Live, que se realiza esta semana en Barcelona, la compañía presentó nuevas tecnologías de reconocimiento facial, aprendizaje automático e Internet de las Cosas (IoT) enfocadas hacia el sector de consumo. El objetivo, según SAP, es facilitar la elaboración de campañas de marketing específicas y ayudar a los consumidores a optimizar su experiencia de compra.

Mayor contacto con los clientes

Entre las novedades dadas a conocer en el evento, se anunció que la solución SAP Hybris Marketing Cloud ahora abarca una variedad de soluciones para que las empresas utilicen mensajes correctos al dirigirse a sus clientes y garantizar que sus datos y privacidad estén protegidos.

De acuerdo con información de la compañía, las empresas pueden ahora tener más transparencia en su rendimiento y gasto de marketing al emplear las herramientas que acompañan al SAP Hybris Marketing Cloud, a saber:

• Digital Boardroom para el CMO: basado en SAP Digital Boardroom, el nuevo panel ejecutivo de marketing presenta a los directores de mercadotecnia una opción con acceso a informes que evalúan el éxito de las campañas y la transparencia para detectar problemas inminentes. También muestra e identifica nuevas oportunidades de mercadeo.
• Reconocimiento facial vía Machine Learning: El sistema de innovación digital de SAP Leonardo ahora potencia la tecnología de reconocimiento facial dentro de SAP Hybris Marketing Cloud, presentando una nueva forma de involucrar a los compradores en la tienda. Al usar el análisis facial, el software conecta los géneros y las edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles de una empresa o tienda, lo que permite recomendaciones de productos personalizadas presentadas en grandes pantallas.
• Importación de clientes: El embedded customer attribution de SAP Hybris (antes Abakus) proporciona a los vendedores medidas precisas de campañas y actividades de marketing que incrementan las posibilidades de compra. Los datos se recopilan en todos los puntos de contacto del customer journey, término que hace referencia a la experiencia del cliente durante y posterior a la compra, dando una idea de lo que está impulsando las conversiones y dónde reasignar las actividades y el presupuesto en tiempo real.
• Internet de las Cosas (IoT) para desencadenar campañas: los vendedores pueden utilizar dispositivos IoT para personalizar las ofertas. Por ejemplo, las marcas pueden enviar un mensaje de marketing relevante cuando un consumidor marca un nuevo hito en su rastreador de fitness.
• Soporte para el General Data Protection Regulation (GDPR): El apoyo total a la regulación de privacidad global de mayo de 2018 permite a los comercializadores ejecutar una segmentación sofisticada con la protección de datos del consumidor como prioridad principal.
• Integración WeChat: Al apoyar la aplicación de redes sociales en China, las soluciones de SAP Hybris están ayudando a los especialistas en marketing a expandir su presencia global a más de 889 millones de usuarios en todo el país.