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CATEGORÍA: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR / USUARIO FINAL

Smart APP IA es una solución tecnológica integral diseñada para mejorar la seguridad digital, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa en un entorno móvil. La aplicación se centra en fortalecer los mecanismos de autenticación a través de un segundo factor y permite a los usuarios gestionar su información financiera, educativa y operativa dentro del ecosistema de Smart+. La concepción de este proyecto responde a la necesidad de una plataforma que garantice altos estándares de protección de datos y que al mismo tiempo optimice los servicios mediante el análisis del comportamiento del usuario.

El desarrollo de Smart APP IA se apoya en la integración de inteligencia artificial como pilar fundamental para el análisis y la mejora continua. La app incorpora un sistema de IA basado en modelos de lenguaje natural, desplegados a través de Amazon Bedrock, con el fin de proporcionar asistencia automatizada a los usuarios y reducir la carga del soporte humano. Además, la IA genera estadísticas de uso y calidad del servicio mediante la integración con herramientas como UXCam, que recopila datos anónimos sobre la navegación y los puntos de fricción del usuario.

La implementación de Smart APP IA ha sido un avance significativo en la transformación digital de los servicios móviles de EFYDE. Los usuarios pueden resolver sus dudas frecuentes de forma autónoma, lo que ha reducido los tiempos de atención y ha mejorado la percepción de eficiencia del servicio. El análisis del comportamiento del usuario a través de UXCam ha permitido realizar ajustes en la interfaz, lo que ha resultado en una mejora tangible de la experiencia del cliente y un incremento en el Net Promoter Score (NPS). Las medidas de ciberseguridad, como la protección del código y la autenticación robusta, han elevado la resistencia de la aplicación frente a ataques externos.