Verint Systems y WorkFlex Solutions establecieron una alianza para ofrecer una integración avanzada entre las soluciones Verint Enterprise Workforce Management (WFM) y WorkFlex Intelligent Intraday Automation.
“Verint está comprometida para ofrecer a sus clientes las más avanzadas capacidades de gestión y optimización de fuerza laboral disponiblesâ€, dijo Kristyn Emenecker, vicepresidente global de Estrategia de Producto de Verint. “La combinación de nuestra solución Enterprise Workforce Management y la solución Intelligent Intraday Automation de WorkFlex amplÃa aún más las opciones sofisticadas de planificación ya existentes y aumenta el empoderamiento de los empleadosâ€.
WFM es parte del portafolio Customer Engagement Optimization más amplio de la compañÃa y se encuentra disponible en modelos de instalación on-premise y en la Nube; permite que las organizaciones planifiquen, pronostiquen y organicen con eficiencia las actividades de los empleados. AsÃ, pueden alcanzar las metas de nivel de servicio en el contact center y otros sectores de la empresa que ayudan a moldear la experiencia de los clientes, asà como obtener una visibilidad holÃstica y capacidad de gestionar el trabajo, las personas y los procesos en todos los puntos de contacto con el cliente.
La funcionalidad de la solución incluye gestión diaria, gestión de cumplimiento de metas y capacidades de empoderamiento de los empleados que alimentan las preferencias de planificación del trabajo, solicitudes de tiempo libre automatizadas y cambios de turnos. El software también está disponible en formato móvil.
Por otra parte, los productos WorkFlex se basan en la tecnologÃa Intelligent Intraday Automation patentada, que mejora el empoderamiento en la vida laboral de los representantes, asà como de los supervisores para lograr un trabajo en equipo eficaz y el de los administradores de empleados para lograr una ágil asignación de personal.
La integración de WorkFlex y Verint permite que los centros de datos de hoy puedan implementar las soluciones combinadas con mayor facilidad y obtener los beneficios de una mayor satisfacción de representantes, asà como un mejor desempeño y uso de su tiempo y la reducción de la carga de gestión diaria de supervisores y analistas.
