Controlar y acelerar los procesos del retail actual es una necesidad que se incrementa de forma importante para las empresas del sector. Este tipo de compañías enfrentan el desafío de mejorar el desempeño de sus canales de venta, atención al cliente e inventarios, todo integrado dentro de un sistema seguro que les permita ser competitivos y conseguir beneficios.

Esto es significativo sobre todo en épocas como el Hot Sale, cuando 6 de cada 10 compradores adquirirán al menos un producto, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online. Ante esa enorme oportunidad, los negocios de retail deben buscar un sistema que integre la información de las áreas antes mencionadas, para ofrecer experiencias únicas a los clientes.

“El retail actual no se puede dar el lujo de operar sin tecnología. En un mundo en el que las ventas digitales están creciendo de forma exponencial y ante usuarios que quieren experiencias cada vez más basadas en sus smartphones o dispositivos móviles, los comercios requieren ofrecer una experiencia de compra sencilla, fácil e intuitiva; misma que no es posible cuando no existe un control y visibilidad total de las operaciones en una plataforma unificada”,  explicó Elisa García Barragán, VP Customer Succcess de Netsoft.

Es por ello que recomendó implementar un ERP en la nube que integre los procesos y genere diversos beneficios en periodos cortos de tiempo.

De acuerdo con García Barragán, un software especializado de este tipo permite a los comercios tener acceso inmediato y en tiempo real a todos los datos de sus operaciones. Ese nivel de visibilidad de cifras en materia de ventas, solicitudes de productos en línea, entregas en proceso, devoluciones, entre otros, permite que la toma de decisiones sea mucho más empoderada y enfocada en lograr resultados en favor de la empresa.

En segundo lugar, estas plataformas integran todos los canales para una gestión centralizada y eficaz. Es decir, los sistemas utilizados para diversas áreas como ventas; contabilidad y administración; marketing, entre otros, se pueden visualizar y correlacionar automáticamente dentro del ERP (enterprise resource planning) en la nube para un análisis más preciso y correcto.

Las herramientas antes mencionadas también son muy importantes para conectar al comercio con los marketplaces. Esto es importante ya que se trata de plataformas en las que hoy en día los comercios ofrecen una gran cantidad de productos debido a su alta credibilidad e impacto hacia los usuarios. 

De hecho, un estudio de Research and Markets indica que Mercado Libre y Amazon son hoy en día el primero y segundo lugar, respectivamente, en número de visitas a sitios de comercio electrónico en México. Ambos son marketplaces.

De ese modo, añadió García Barragán, los comercios tendrán acceso a fuentes de datos en tiempo real y confiables, a través de una interfaz diseñada para agilizar la toma de decisiones, al tiempo que impulsan una estrategia omnicanal para aumentar el tráfico a sus tiendas en línea, finalizar a los clientes y aumentar sus ingresos.

Más aún, según la directiva de Netsoft, tendrán total control de los productos que están ofreciendo dentro de los marketplaces, así como de los números que esas ventas se generan y la información sobre comisiones y tarifas por pagar por el uso de esas ventanas de venta.

Algunas de las ventajas

En resumen, las empresas del retail, al utilizar un ERP en la nube, pueden obtener los siguientes beneficios, según Netsoft:

• Unificar toda la información estará en una misma plataforma
• Vincular automáticamente datos sobre transacciones y ventas
• Correlación de datos con cifras históricas, para creación de reportes
• Actualizar datos financieros con información sobre tarifas de marketplaces y otras
• Gestión precisa de inventarios
• Creación de pagos automáticos

En conjunto, esto permitirá que las empresas tengan una definición más acertada y precisa de sus KPIs, detectando de mejor forma las áreas de oportunidad del negocio y logrando resultados más positivos, aseveró García Barragán.