CATEGORÍA: LÍDER de la categoría Gestión Operativa

PROYECTO: Desarrollo ágil en proyectos de transformación digital.

OBJETIVO: Establecer capacidades para la entrega continua de funcionalidades en plataformas digitales de atención al cliente.

DESCRIPCIÓN: El antecedente de este proyecto se puede remontar a 2017, cuando esta empresa presentó la iniciativa CEMEX Go con el propósito de que sus clientes pudieran colocar y rastrear órdenes de cemento, concreto, multiproductos y agregados de manera digital rápida y sencilla. En la actualidad, CEMEX Go ha sido adoptado por más de 53,408 clientes en 21 países.

Para mantener la continuidad operativa sin fallas ni interrupciones en las funcionalidades, se creó la implementación CEMEX Go Fast DevOps, para que el desarrollo de las plataformas digitales de la compañía y su liberación a productivo sea más rápida, reduciendo tanto los ciclos de desarrollo como los ciclos de prueba. De esta manera se puede hacer una “entrega continua” de pequeñas mejoras en la plataforma digital para beneficio de los clientes.

Actualmente los equipos de desarrollo son autónomos y siguen una metodología ágil que toma prácticas de Scrum, XP y Kanban.

RESULTADOS/BENEFICIOS: “Se ha logrado un 85% menos de bugs en desarrollo y en producción, de tal manera que un proceso de instalación que antes requería horas, hoy es un botón, sin funcionalidades grandísimas sino más bien pequeñas”, explicó Fulgencio Garza, Director de Servicios Globales de TI en Cemex.

De esta manera, agregó, el gerente responsable sólo debe validar y verificar si hay conflictos, hacer un análisis de riesgo y apretar un botón determinado día de la semana. Entonces termina la instalación, comienza un set de pruebas automatizadas en producción para comprobar que todo funcione bien, y así se cierra el ciclo”.

“También nos hemos vuelto más predecibles, dijo, ya que el 85% de los desarrollos solicitados, se pueden terminar en 21 días”.

Antes de implementar el proyecto CEMEX Go Fast DevOps, se efectuaban 6 instalaciones de funcionalidades muy grandes al año; ahora se han alcanzado hasta 1,816 instalaciones de pequeñas funcionalidades incrementales anualmente.

Fulgencio Garza Cavazos, Director de Servicios Globales de TI en Cemex.
LÍDER de la categoría Gestión Operativa, en la entrega de los Premios CIO100 2022 – Décima Séptima Edición.