Actualmente una de las estrategias más efectivas para conectar con los consumidores y descubrir lo que los motiva para la elección de una marca es el social listening, razón por la cual los especialistas en marketing lo utilizan para comprender mejor a sus clientes e identificar áreas de intervención, innovación y mejora.
Smelter, la plataforma de social listening creada especialmente para el mercado latinoamericano, compartió cinco puntos clave para aprovechar al máximo una estrategia de social listening:
- Defina su alcance y parámetros de búsqueda. Antes de comenzar, debe decidir qué quiere escuchar, para ello puede enumerar las palabras clave y los temas que quiere monitorear, por ejemplo:
- Su marca y los distintos nombres con los que los usuarios de la web se refieren a ella y sus alias.
- Nombre de sus productos o servicios.
- Nombres de marcas, así como productos o servicios de sus competidores.
- Palabras de moda relevantes para su negocio
- Su slogan y el de sus competidores
- Nombres de empleados clave de su empresa o influencers patrocinados por su marca.
- Los hashtags de su marca y los de sus competidores.
- Hashtags relevantes para su sector de actividad.
- Seleccione las redes sociales que quiere monitorear. Es importante tener una estrategia de social listening amplia, que abarque múltiples redes sociales; sin embargo, es posible que las conversaciones relacionadas con su marca no sean las mismas en los diferentes canales de difusión que utilice, por lo tanto es útil identificar la red social en la que la gente habla más de usted, para centrar sus esfuerzos en esa red. Una vez que la haya identificado, podrá desarrollar una estrategia adecuada de marketing digital para unirse a la conversación y generar engagement.
- Interprete la data y utilícela a su favor. El social listening no existe sólo para medir el efecto de las campañas, su principal propósito es permitirte abordar las necesidades y la insatisfacción de sus clientes actuales y potenciales. Por ello, debe analizar las tendencias y estar muy atento a los cambios importantes en el sentimiento positivo o negativo, lo que puede ser un indicador de que la percepción general de su marca está cambiando, esto se permitirá comprender estos cambios y adaptar su estrategia de marca en tiempo real.
- Comparta la información al interior de su empresa. El social listening genera una gran cantidad de información útil que puede compartir con sus colaboradores, es fundamental que áreas de su empresa como la de mercadotecnia, desarrollo de productos o servicios o atención al cliente estén al tanto de las necesidades de sus consumidores para brindar soluciones rápidas, lo que generará confianza en el cliente. La información recabada y compartida al interior de su organización se ofrece la oportunidad de ver lo que los clientes quieren para el futuro, con el fin de abordar la necesidad de un producto/servicio o mejorar la oferta existente.
- Analice a su competencia. Analizar mecanismos ineficaces, malas prácticas y errores de sus competidores puede resultar la mejor manera de evitar caer en ellos, para no generar sentimientos negativos en los consumidores.
Estas cinco recomendaciones le ayudarán a realizar una estrategia de social listening efectiva, sin embargo, esto es sólo el comienzo, los beneficios reales se obtendrán a largo plazo, observando los cambios en la forma en que los clientes hablan en las redes sociales de su marca, lo que le ayudará a modificar sus estrategias de marketing y generar fidelidad en los consumidores.
