En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente (CX) se posiciona como un elemento crucial para el éxito de las empresas. En 2024, donde la conectividad y la inmediatez son la norma, y donde la tecnología como la Inteligencia Artificial toma más fuerza, la calidad de la experiencia que una marca proporciona a sus clientes es determinante para fomentar la lealtad y diferenciarse en el mercado. ¿Ya cuenta con este checklist de CX?
América Latina, una región dinámica y diversa, no es ajena a esta realidad. Las empresas en México y otros países de la región están buscando constantemente formas de mejorar sus prácticas de CX para responder a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Según datos recientes de PwC, el 73% de los consumidores considera que la Experiencia del Cliente (CX) es un factor decisivo en su elección de marca, destacando la necesidad urgente de estrategias efectivas en este ámbito.
Ante este panorama, Medallia nos comparte el Checklist de Experiencia del Cliente 2024, una guía integral que reúne las mejores prácticas y las últimas tendencias en CX para ayudar a las empresas a elevar sus estándares y superar las expectativas de los clientes.
Este checklist de Experiencia al Cliente aborda no solo la calidad del producto o servicio, también aspectos clave como la personalización, la omnicanalidad y la resolución proactiva de problema, así como la plataforma de CX que las empresas utilizan:
La capacidad de comprender, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo de su viaje se traduce en lealtad, recomendaciones positivas y un impacto directo en los resultados financieros. Una buena plataforma de gestión de la CX no solo facilita la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento del cliente, también permite a las empresas implementar estrategias ágiles y personalizadas. Desde la identificación de puntos de fricción hasta la entrega de soluciones proactivas, la tecnología desempeña un papel crucial en la creación de experiencias que generan conexiones significativas.
