A través de un acuerdo, el proveedor de soluciones para centros de contactos SaaS y telefonía Contivio.com se ha incorporado al programa de socios OEM de SugarCRM, de esta forma Contivio.com embeberá SugarCRM Professional en su plataforma en la nube y venderá la solución como una oferta en paquete.

 

El Centro de Contactos en la Nube de Contivio.com se ofrece como una barra de herramientas dentro del navegador (o impulsada a través de cualquier teléfono VoIP) y su middleware patentado “Angels” le proporciona integración, flujo de IVR y automatización a SugarCRM Professional, ya sea sencillo o personalizado, alojado o en las instalaciones, en cuestión de minutos. La barra de herramientas permite que SugarCRM Professional ocupe toda la zona útil de la pantalla, posibilitando que las organizaciones aprovechen un escritorio CRM para todas las funciones. De tal modo, se reducen los costos de implementación y capacitación, al tiempo que mejora la experiencia general del cliente.

 

Contivio.com proporciona una capacidad multicanal de entrada y salida (voz, correo electrónico, fax, SMS, chat web y correo de voz) con una funcionalidad avanzada; además, es fácil de mantener y prestar soporte. Las soluciones de SugarCRM se adaptan fácilmente a todo tipo de entornos y competencias. SugarCRM ofrece numerosas funcionalidades como gestión de clientes potenciales, contactos y cuentas, campañas de marketing, herramientas de presentación de informes, etc. Con esta solución intuitiva, flexible y abierta, las empresas tienen un panorama global de las interacciones entre sus clientes y equipos comerciales.

 

“Con el paquete de SugarCRM Professional, nuestros clientes cuentan con una propuesta de un valor sin precedentes para una solución completa de centro de contacto, comunicaciones y CRM de nivel empresarial”, afirmó Simon Butler, presidente y CEO de Contivio.com.

 

“La combinación de SugarCRM y Contivio crea una de las soluciones de centros de contacto basadas en la nube más rentables y poderosas disponible en la actualidad”, dijo Chuck Coulson, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de SugarCRM.