En el evento Oracle OpenWorld 2017, que se efectúa esta esta semana en San Francisco, la compañía anunció una serie de innovaciones a su Suite de Nube de Experiencia del Cliente (CX) que incluyen capacidades innovadoras de Inteligencia Artificial (IA) para profesionales de comercio, marketing, ventas y servicios.
Las nuevas capacidades impulsadas por IA mejoran las capacidades de búsqueda dentro de la plataforma de comercio de la Suite de Nube CX de Oracle, optimizan la ejecución de campañas de marketing, acortan los ciclos de ventas y hacen más eficientes los procesos de atención al cliente, de acuerdo con información proporcinada por la compañía.
Asimismo, la Suite de Nube CX de Oracle cuenta ahora con la única plataforma de comercio B2B y B2C de grado empresarial de la industria, la cual está diseñada para facilitar flujos de negocios completos para consumidores y compradores.
De acuerdo con Oracle, las nuevas capacidades de Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT) permiten atender a los clientes y gestionar incidentes de manera proactiva al aprovechar datos producidos por dispositivos inteligentes –habilitados para la captura y análisis de perspectivas, en tiempo real– sobre la manera en la que los clientes interactúan con productos y servicios.
Innovaciones en la experiencia de usuario
Una importante actualización de la experiencia de usuario de la Suite de Nube CX faculta a los profesionales de experiencia del cliente para acceder de manera rápida, fácil y segura a información comercial en cualquier dispositivo, y permanecer en una plataforma extensa y unificada. Esta nueva experiencia de usuario permite a las organizaciones realizar personalizaciones para adecuarse a su marca, cultura empresarial y otro software de la empresa, desde logotipos hasta esquemas cromáticos.
Y en lo que respecta a datos conductuales, las capacidades de analítica de datos de última generación incluidos en la suite permiten a los profesionales comprender y adaptarse a las señales que los clientes individuales envían con sus comportamientos.
“La nueva plataforma de flujo de datos conductuales recolecta, conecta, analiza y distribuye información conductual, en tiempo real, para proporcionar una imagen completa y unificada de las interacciones con la marca. Esto permite a los profesionales de experiencia del cliente ir más allá de las técnicas de muestreo y beneficiarse de un nuevo nivel 1, al momento de intención que se puede implementar, en cualquier canal digital, en tiempo real y a escala masiva”, señaló Oracle en un comunicado.
Chatbots inteligentes en la Nube Móvil
En el marco del OpenWorld 2017, también se anunció la integración de Aplicaciones Instantáneas de la empresa Chatbox Inc. a la Nube Móvil de Oracle. Con esta nueva capacidad de Bots inteligentes, se espera ofrecer una experiencia de usuario más rica y contextual, que permita a los chatbots alternar imperceptiblemente entre conversaciones no estructuradas e intercambios de datos estructurados y personalizados.
Al soportar muchos de los canales de interacción más populares de la actualidad –como Amazon Echo, Facebook Messenger y Google Home–, los clientes pueden tener conversaciones poderosas y contextuales con usuarios finales a través de casi cualquier plataforma.
Por ejemplo, con la Nube Móvil de Oracle con Chatbox, un consumidor que interactúa con un bot para devolver un artículo minorista podría utilizar la Aplicación Instantánea de Chatbox, la cual lo guiará a través de una experiencia simple y personalizada dentro de la plataforma de mensajería para recabar toda la información relevante sin necesidad de correos electrónicos, descargas o llamadas telefónicas. “El bot sería capaz de recolectar datos precisos y significativos de la manera más conveniente para el cliente”, informó Oracle.
