CATEGORÍA: Gestión Estratégica
PROYECTO: Valor Latino.
OBJETIVO: Generar una plataforma digital dirigida a agentes y clientes para ofertar un nuevo producto de seguros para autos.
DESCRIPCIÓN: Dentro de la organización ofrece diferentes productos de seguros, entre ellos los de autos, “un producto tradicional que llevaba más de 15 años de su creación en lo que correspondía a su definición para venta al público, tiempo en el cual se le hicieron ajustes, buscando mejorar servicio y competir en el mercado”, explicó Miguel Camacho, CIO de esta empresa aseguradora.
Agregó que, a raíz de la pandemia, hubo un cambio en los hábitos de uso de automóviles. “Detectamos que cada vez más personas usan su vehículo de forma reducida, lo que los hace ser conductores de bajo riesgo y por ello deben ser premiados o beneficiados con un mejor servicio, costos atractivos, teniendo una experiencia digital mucho mejor, sencilla y sin tanta invasión, pero de igual de forma estratégica para la organización donde tuviéramos un mecanismo para recopilar el estado de su vehículo, el uso real que le ha dado en el tiempo tanto al momento de contratarla como en su renovación y también evitar fraudes en la empresa y conocer el riesgo en conjunto Cliente- Aseguradora.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se estableció el uso de las metodologías ágiles no sólo para definición y estructura de la funcionalidad del sistema, sino para establecer de forma coordinada que las áreas involucradas (Jurídico, Productos, Operativas, Comercial y Dirección General) estuvieran todo el tiempo alineadas.
También se implementó el proceso de inspección del vehículo mediante fotos digitales que envía el cliente. El uso de Inteligencia Artificial permite detectar daños preexistentes mediante las fotos recibidas, mismas que forman parte del expediente digital del cliente, pero al mismo tiempo son analizadas para diagnosticar en tiempo real el estado del vehículo y así tener una prescripción del mismo. “Esto nos permite contener los fraudes en la organización, y ofrecer a los clientes reparaciones a sus vehículos con descuentos en los talleres y agencias”.
