CIO100 2019 Alineación con el negocio

PROYECTO: Migración de ERP e Implementación de Skychain y Rapid.

DESCRIPCIÓN: El proyecto consistió en implementar el sistema de gestión de carga Skychain, el cual está basado en las mejores prácticas de la industria de carga aérea. Esto permitiría adoptar mejores procesos, optimizar recursos, mejorar la atención al cliente, controlar ingresos (Rapid); y contar con una herramienta para hacer frente al crecimiento de 760 mil guías aéreas vendidas en un año, hasta alcanzar a cerca de 1 millón.

Uno de los principales retos consistía en brindar acceso a los usuarios a una red global de rutas, estandarización internacional de ventas y servicios. Todo ello mediante un sistema de información conjunta que complementara al comercio internacional de forma transparente y ágil.

Para ello se evaluaron a los tres principales proveedores de sistemas de carga a nivel mundial y se eligió a Skychain, de Accelya, por apegarse más a las necesidades y objetivos.

Se requirió un enorme esfuerzo de adopción, capacitación, elaboración de manuales y documentación para conseguir que todos los colaboradores de la compañía a nivel nacional e internacional comprendieran esta nueva plataforma.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Crecimiento de las ventas e ingresos en un 25%, disminución en el tiempo medio de documentación, mejora en la experiencia al cliente, acceso al sistema a los principales socios de negocio y la opción de tener mejor rastreabilidad y gestión de la carga a lo largo de toda la cadena.

Este proyecto ha sido considerado como el reto más grande para toda la corporación en los últimos diez años, pues representó la oportunidad de dar un gran paso a nivel general hacia una nueva cultura de trabajo y de operación.

“La realización de esta difícil tarea hizo posible el cambio y optimización de los procesos, con apego a las mejores prácticas internacionales y, sobre todo, permitió continuar trabajando en favor de los clientes mediante el perfeccionamiento de todas las prácticas operativas”, explicó Oscar Mario García Tirado, IT Manager de Aeroméxico Cargo.