El sector retail enfrenta una evolución sin precedentes en 2025, impulsada por tecnologías emergentes que redefinen la experiencia del cliente, la gestión de inventarios y las operaciones internas. Según un informe de Statista, se espera que el gasto mundial en tecnología para el retail alcance los 342 mil millones de dólares en 2025, un aumento significativo en comparación con los 238 mil millones registrados en 2021. Este crecimiento refleja la necesidad de los minoristas de adaptarse a un entorno cada vez más digital.
Desde Teamcore, empresa de inteligencia en retail, detallan que “en el corazón de esta transformación se encuentra la inteligencia artificial (IA), que lidera la innovación en el análisis predictivo y la personalización. Los algoritmos de IA permiten a los minoristas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, generando insights para anticiparse a las necesidades de los consumidores”.
Por ejemplo, el 76% de los compradores afirma que es más probable que elijan una tienda que ofrece recomendaciones personalizadas, según un estudio de Accenture. Además, los sistemas de IA están optimizando la gestión del inventario, reduciendo los niveles de exceso o faltantes en un promedio del 30%, lo que contribuye a una operación más eficiente.
Otra tecnología que está revolucionando el retail es la automatización robótica. En 2025, se estima que el 45% de las grandes cadenas minoristas habrán integrado robots en sus almacenes para agilizar procesos de reabastecimiento y envío de productos, de acuerdo con Deloitte. Estos robots no solo reducen los costos operativos, sino que también incrementan la precisión en un 99%, minimizando errores humanos.
Soluciones omnicanales
En el ámbito de la experiencia del cliente, la implementación de soluciones omnicanal está marcando un antes y un después. Tecnologías como el checkout sin contacto, los probadores virtuales y las aplicaciones móviles con realidad aumentada están ofreciendo a los consumidores una experiencia fluida y sin fricciones, tanto en tiendas físicas como en línea.
Según McKinsey & Company, el 63% de los consumidores ahora espera que las marcas integren sus canales digitales y físicos para brindar una experiencia homogénea. Esto ha llevado a un aumento del 15% en las tasas de conversión para aquellos minoristas que adoptan estrategias omnicanal efectivas.
Dentro de este panorama, Teamcore permite a los minoristas maximizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. “La empresa optimiza la ejecución en punto de venta al identificar automáticamente productos fuera de stock o con baja rotación y proporciona recomendaciones accionables para corregir estas desviaciones en tiempo real”, de acuerdo a la compañía de inteligencia de retail.
“Hemos desarrollado una tecnología que, no solo mejoramos la disponibilidad en anaqueles, sino que ayudamos a incrementar las ventas hasta en un 8% y reducimos las pérdidas relacionadas con errores de ejecución. Nuestro enfoque colaborativo permite que las decisiones entre los equipos internos y los socios comerciales se basen en datos confiables, generando un impacto positivo en toda la cadena de valor”, comentan desde la empresa.
Buenas prácticas de consumo
A medida que la sostenibilidad también toma relevancia en el retail, tecnologías como el blockchain y los sistemas de gestión energética están ganando terreno. Más del 55% de los consumidores globales prefieren comprar a marcas que demuestren prácticas responsables con el medio ambiente, según un estudio de NielsenIQ.
En respuesta, los minoristas están utilizando blockchain para rastrear y garantizar la transparencia en sus cadenas de suministro, mientras implementan tecnologías que monitorean y reducen el consumo energético en las tiendas.
Finalmente, los pagos digitales continúan en ascenso, transformando la manera en que los consumidores realizan transacciones. Con el crecimiento de las billeteras electrónicas, los pagos por biometría facial y las criptomonedas, se espera que las transacciones digitales representen el 80% del total de pagos globales en retail para finales de 2025, según Juniper Research. Esto no solo mejora la seguridad y velocidad en las transacciones, sino que también impulsa la lealtad de los clientes al eliminar barreras tradicionales.
El retail en 2025 se encuentra en el centro de una revolución tecnológica, desde la inteligencia artificial hasta la automatización, pasando por la omnicanalidad y las soluciones sostenibles, estas innovaciones están configurando un futuro en el que la eficiencia, la personalización y la sostenibilidad son los pilares fundamentales.
