Experiencia del Cliente / Usuario Final
PROYECTO: MVS BOX.
DESCRIPCIÓN: MVS cuenta con 36 estaciones de radio propias y 111 afiliadas que utilizan alguno de sus cuatro formatos: Noticias MVS, FM Globo, Exa FM y La Mejor FM. Cada una de las estaciones requiere arte para medios impresos, digitales, campañas publicitarias, promociones, así como spots de audio personalizados para los diversos programas y campañas en cada una de ellas.
Con la solución denominada MVS BOX se les proporciona a todas las estaciones una herramienta para agilizar los procesos de solicitud y elaboración de arte y producciones de audio, permitiendo a los requirentes y creadores interactuar desde el nacimiento de la idea hasta su conclusión, para que el producto final sea tal y como fue concebida, en apego a los lineamientos del formato de cada estación.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se obtuvo una mejora en tres aspectos principales: Administración del personal, orden al trabajar y claridad en lo que el solicitante espera. Lo anterior se ve reflejado en una reducción considerable del tiempo de respuesta a estas solicitudes, pues el trabajo está mejor distribuido, es más ordenada la forma en que se hace, y desde el inicio se tiene una idea muy sólida de lo que debe ser el resultado final.
A nivel de administración de la fuerza de trabajo, esta herramienta permite a los supervisores conocer en tiempo real quiénes tienen órdenes asignadas, cuánto tiempo llevan con cada una, el nivel de satisfacción del solicitante con cada orden, además de generar estadísticas por plaza, formato, productor o diseñador.
