A lo largo de los años y conforme se van incorporando avances tecnológicos, los canales de atención al clientes han evolucionado para convertirse en...
Proporcionar atención a través de canales automatizados ya no alcanza. Hoy el diferencial es brindar una customer experience de manera personalizada.
Durante la última década,...
Aunque algunos todavía piensan en la Inteligencia Artificial (IA) como un concepto futurista, la verdad es que ya forma parte de nuestra vida cotidiana....
Los chatbots están ganando popularidad en el mundo empresarial debido a sus múltiples funcionalidades y la eficacia con la que realizan sus tareas; sin...
Gartner dio a conocer 10 tácticas digitales y de autoservicio que los líderes del servicio de atención y apoyo al cliente pueden implementar para reducir...
