Proporcionar atención a través de canales automatizados ya no alcanza. Hoy el diferencial es brindar una customer experience de manera personalizada.
Durante la última década,...
Aunque algunos todavía piensan en la Inteligencia Artificial (IA) como un concepto futurista, la verdad es que ya forma parte de nuestra vida cotidiana....
Las organizaciones luchan por alinear sus estrategias de Customer Experience (CX) con la retroalimentación de la Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en...
La Cuarta Revolución Industrial ha
transformado a los clientes en compradores inconstantes. La amplia
digitalización ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos
relacionamos, y...
Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente en los últimos años debido a la disrupción digital en múltiples industrias. Hoy en día, resulta...
